Star+10 Tarife Değişikliği Yetkisiz Ve Aşırı Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattım için ağustos ayında, yıllık taahhütlü Dolu Ekstra 10 GB paketi ile 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeye geçmiştim. Bu paketi kendim seçip onayladım ve faturalarımı düzenli olarak ben ödüyordum.

25 Eylül 2026 tarihinde ise Turkcell çalışanı, hattın babamın üzerine olmasını fırsat bilerek babamı aramış ve bana ve abime “Star+10” isimli, yine 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi “avantajlı kampanya” gibi anlatarak onaylatmış. İçeriği neredeyse aynı olan paketi bu kez aylık 800 TL gibi daha yüksek bir bedelle sunmuşlar. Oysa elimde, daha önce yine Turkcell’den gelen ve aynı içerikte olan yıllık abonelik kampanyasının 600 TL gibi çok daha düşük bir aylık bedelle verildiğini gösteren SMS kayıtları bulunuyor.

Turkcell çalışanının, sistemde benim kısa süre önce yaptığım mevcut taahhüdü görmemiş olması mümkün değilken, babama “normalde 1000 TL’lik tarifeler” gibi ifadelerle yanıltıcı bir anlatım yaparak daha pahalı ve aynı içerikli bir paketi onaylatması, kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Babam da teknik detaylara hâkim olmadığı için, çalışanı güvenilir sanarak bu işlemi onaylamış.

Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, yaşananı tüm detaylarıyla aktardım ve SMS kayıtlarını da paylaşabileceğimi söyledim. Görüşmede haklı olduğumu, ortada sıkıntılı bir durum olduğunu kabul etmelerine rağmen, bana herhangi bir çözüme yönelik adım atamayacaklarını, ücret farkını iade edemeyeceklerini ve paketi bu şartlarla kullanmaya devam etmem gerektiğini, ayrıca benzer içerikli daha uygun bir tarifeye de geçemeyeceğimi söylediler.

Bu süreçte, İstanbul’da kullandığım hattım için hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan, tamamen babam üzerinden yapılan bu işlemle daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş olmak beni son derece rahatsız etti. Yaşanan bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle, Star+10 tarifesinin iptal edilmesini, önceki Dolu Ekstra 10 GB paketime veya aynı içerikte daha uygun fiyatlı bir tarifeye ek maliyete yol açmadan geçirilmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte benden haksız şekilde tahsil edilen fark ücretlerin iadesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.