Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sözleşme

sözleşmemüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğimüşteriSuperboxFatura11877faturalı hatİnternettalepalacak

2.807 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma tutarsızlıkları, güvenlik açıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt bitimi sonrası beklenmedik fatura artışları ve yüksek cayma bedelleri raporlanmış. Kullanıcıların %18'i, ses kayıtları üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleri ve rıza dışı abonelik işlemlerinden şikayetçi.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası fiyat artışı: Sözleşme süresi dolan kullanıcılara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, faturalar taahhütsüz fiyatlar üzerinden 300 TL'den 900 TL seviyelerine çıkarılıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya 5G'ye geçiş taleplerinde, sözleşme maddeleri şeffaf paylaşılmadan binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı ve gizli ücretler: Faturalara "tahsilat bedeli" veya "cihaz aracılık ücreti" gibi isimlerle, müşterinin onayı veya bilgisi dışında ek kalemler ekleniyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Ses kaydı dolandırıcılığı: Arayan kişiler "Sesim geliyor mu?" sorusuyla "Evet" yanıtını alıp görüşmeyi sonlandırıyor; bu kayıtlar daha sonra onay mekanizması olarak kullanılıyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Müşterilerin bilgisi dışında, eski kimlik bilgileri veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla rıza dışı abonelikler başlatılıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

  • Kapsama ve hız sorunları: Özellikle Superbox kullanıcıları, sözleşmedeki asgari hızın altında performans alıyor veya bölgedeki baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet alamıyor.
  • 5G geçiş engelleri: Kullanıcılar mevcut 4.5G paketlerini 5G'ye yükseltmek istediklerinde, aynı operatör bünyesinde olmalarına rağmen cayma bedeli ile karşılaşıyorlar.

Turkcell Bayi ve Satış Süreci Usulsüzlükleri

  • Askercell baskıcı satışlar: Kışla girişlerinde görevli personel, hattı almadıkları takdirde iletişim kuramayacakları yönünde yanıltıcı beyanlarla sözleşmesiz hat satışı gerçekleştiriyor.
  • Yanıltıcı cihaz satışları: Cihaz satışlarında toplam maliyet ve finansman koşulları gizleniyor; müşteriye piyasa değerinin üzerinde gizli kredi ve sigorta işlemleri yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.109/1.110)
25/100
Çözüm Başarısı
1.109Cevaplanan Şikayet
135Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Diğer%29,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Merhabalar Turkcell müşteri hizmetlerinden Fatma hanım benimle ve yaşadığım problemle alakadar oldu. Talebim yerine getirildi çok teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

  • Yardımcı oldular ama çok insanı mağdur ediyorlar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şüpheli Tek Taraflı Arama Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

Aziz
31 Mayıs 20:42285

31.05.2026 tarihinde saat 19:50’de 0850 901 04 72 numaralı hattan telefonla arandım. Telefonu açar açmaz karşıdaki kişi ...

#Hesap
Şüpheli Tek Taraflı Arama Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi
1

Superbox Ev İçinde Çekim Sorunu Ve Sözleşme İptali Talebi

Habip
29 Mayıs 11:32494

Uzun zamandır Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıyorum ancak aldığım günden beri evin içinde neredeyse hiç çekmiyor. İn...

#Superbox

Tarif Değişikliği Sonrası 880 TL Faturamın Açıklamasını İstiyorum

Arif
28 Mayıs 19:00106

Turkcell hattımda 12 aylık sözleşmem bittiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Eski tarifemde aylık ödediğim tutar 52...

#Fatura

Kişisel Verilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Hattın Engellenmesi Talebi

Arda
27 Mayıs 15:12613

27.05.2026 tarihinde, Kurban Bayramı’nın birinci günü saat 13:00 sularında 0(312) 963 47 35 numaralı hattan arandım. Ara...

#Hesap
1

Yetersiz Hız Ve Aşırı Ücret Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Zehra
26 Mayıs 21:01269

Turkcell faturalı hattım için 2026 Ocak ayında 1 yıllık sözleşme ile 70 GB’lik bir paket kullanmaya başladım. Yılın yakl...

#Cayma Bedeli

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Alınmadı, Faturada 1.227 TL Fazla Kesildi

Mehmet
26 Mayıs 15:3873

Turkcell hattım için 1 yıllık sözleşme ile 650 TL’lik faturalı pakete geçiş yapmıştım. Sözleşme sırasında taahhüt bitimi...

#Fatura
4
Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

Şahin
26 Mayıs 12:08137

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu 20 GB paketini kulla...

#Fatura

Askercell Sim Kartı Zorla Satın Alındı, 1350 TL İade Talebi

Deniz
24 Mayıs 21:33255

24 Nisan 2026 tarihinde saat 16:30 civarında Ankara Mamak mebs Okulu’na askeriyeye giriş yaptığımda, girişte Turkcell st...

#Askercell
5
Çözüldü
Ömer
23 Mayıs 11:3077

"Teşekkürler"

Ömer şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Arama Ve Kişisel Veri Kullanımı İtirazı

Elif
22 Mayıs 13:44422

Turkcell faturalı hattıma 22 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:50’de 0 (312) 963 44 89 numaralı hattan bir arama yapıldı. Ara...

#Fatura

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 507 TL Fatura

Rifat
21 Mayıs 23:00213

Turkcell’e ait 0 53***07 **91 94** numaralı faturalı hattın resmi sahibi benim, hattı ise çocuğum kullanıyor. Bu hatta g...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör