Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sözleşme

2.807 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma tutarsızlıkları, güvenlik açıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt bitimi sonrası beklenmedik fatura artışları ve yüksek cayma bedelleri raporlanmış. Kullanıcıların %18'i, ses kayıtları üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleri ve rıza dışı abonelik işlemlerinden şikayetçi.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası fiyat artışı: Sözleşme süresi dolan kullanıcılara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, faturalar taahhütsüz fiyatlar üzerinden 300 TL'den 900 TL seviyelerine çıkarılıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya 5G'ye geçiş taleplerinde, sözleşme maddeleri şeffaf paylaşılmadan binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı ve gizli ücretler: Faturalara "tahsilat bedeli" veya "cihaz aracılık ücreti" gibi isimlerle, müşterinin onayı veya bilgisi dışında ek kalemler ekleniyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Ses kaydı dolandırıcılığı: Arayan kişiler "Sesim geliyor mu?" sorusuyla "Evet" yanıtını alıp görüşmeyi sonlandırıyor; bu kayıtlar daha sonra onay mekanizması olarak kullanılıyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Müşterilerin bilgisi dışında, eski kimlik bilgileri veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla rıza dışı abonelikler başlatılıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

  • Kapsama ve hız sorunları: Özellikle Superbox kullanıcıları, sözleşmedeki asgari hızın altında performans alıyor veya bölgedeki baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet alamıyor.
  • 5G geçiş engelleri: Kullanıcılar mevcut 4.5G paketlerini 5G'ye yükseltmek istediklerinde, aynı operatör bünyesinde olmalarına rağmen cayma bedeli ile karşılaşıyorlar.

Turkcell Bayi ve Satış Süreci Usulsüzlükleri

  • Askercell baskıcı satışlar: Kışla girişlerinde görevli personel, hattı almadıkları takdirde iletişim kuramayacakları yönünde yanıltıcı beyanlarla sözleşmesiz hat satışı gerçekleştiriyor.
  • Yanıltıcı cihaz satışları: Cihaz satışlarında toplam maliyet ve finansman koşulları gizleniyor; müşteriye piyasa değerinin üzerinde gizli kredi ve sigorta işlemleri yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.109/1.110)
25/100
Çözüm Başarısı
1.109Cevaplanan Şikayet
135Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Diğer%29,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yardımcı oldular ama çok insanı mağdur ediyorlar

  • İlginiz ve dönüşünüz İçin teşekkür ederim

  • Merhabalar Turkcell müşteri hizmetlerinden Fatma hanım benimle ve yaşadığım problemle alakadar oldu. Talebim yerine getirildi çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yeni Arayüz Program Rehberine Erişimi Zorlaştırıyor

8 Haziran 12:5214

Uzun süredir TV+ Akıllı TV uygulamasını kullanıyorum ve Ekim 2025’te yapılan arayüz değişikliğinden sonra uygulama benim...

Kullanılmayan Hat İçin Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Haziran 15:1192

Turkcell’de adıma kayıtlı 0544 *** ** 37 numaralı faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmıyorum, buna rağmen düze...

206 TL Pakette 900 TL Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

6 Haziran 17:3238

Turkcell’den 0530********83 numaralı hattı yeni alarak, hiçbir operatörden geçiş yapmadan, İzmir Karabağlar’da bulunan 0...

Cayma Bedeli Ve Yetersiz İnternet Hizmeti

6 Haziran 16:59252

(Superbox Ev interneti) Tarafıma iletilen 6.278 TL tutarında cayma bedelini kabul etmiyorum. Aboneliğimi sonlandırma t...

Cayma Bedelinin Açıklanmamış Ve Haksız Olması

5 Haziran 15:4822

Yaklaşık 5-6 aydır TV+ “Avantajlı Yıllık TV+ Premium hbo Max” paketini kullanmaktaydım. Üyeliğimi iptal etmek istediğimd...

1

Engelli Müşteriye Faturalı Hattının Faturasız Hale Getirilememesi

5 Haziran 15:2228

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta çevirmek istiyorum ancak engelli bir birey olmama rağmen bu işlemi telefondan ...

Apple Watch Esım Aboneliğinde Haksız Cayma Bedeli İtirazı

5 Haziran 01:39141

Turkcell hattıma bağlı Apple Watch esim aboneliğini 20.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden başlattım, 02.06....

1

Bağcılar Yürüyüş Yolu Şubesinde İPhone 15 Fiyat Sözleşmesi İhlali

4 Haziran 17:51126

2 Haziran’da Turkcell Bağcılar Yürüyüş Yolu şubesine iPhone 15 almak için gittim. Şubede çalışan İ*** Hanım, iPhone 15’i...

İnternet Bağlantısı Çözülmüyor, Sözleşme İptali İstiyorum

4 Haziran 16:06101

Vodafone faturalı hattan Turkcell faturalıya 26.05.2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri Adana Tufanbe...

Annemin Üzerinde Yanlış Borç Uyarısı İçin SMS'ler Durdurulmalı

4 Haziran 15:5688

Annemin üzerine kayıtlı 0536 *** ** 67 numaralı hat için yaklaşık 1 haftadır 0216 225 01 92 numaralı Financell merkezind...

Taahhüt Bittiğinde Yeni Sözleşme Dayatması

3 Haziran 23:1081

Turkcell mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra yeni bir taahhüt yapmak istemediğimi, hattımı bir önceki sözleşmenin ta...

Google İşletme Araması Sonrası Yetkisiz Ses Kaydı Endişesi

3 Haziran 11:52267

03 Haziran 2026 tarihinde saat 11:05 civarında, 0312 452 04 25 numaralı hattan cep telefonu hattım Turkcell operatöründe...

Google İşletme Araması Sonrası Yetkisiz Ses Kaydı Endişesi

Türkcell Hattımda 5G Ve 4.5G Hızı Söz Verilen Seviyenin Altında

3 Haziran 00:22128

Turkcell hattımda uzun süredir İstanbul/Anadolu‑Kocaeli bölgesinde hem 5G hem de 4.5G’de olması gereken hızlara ulaşamıy...

Sadık Turkcell Müşterisi İçin Uygun Tarife Teklifi Talebi

2 Haziran 21:11100

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır sözleşmemin bitiş süresi yaklaşmasına rağmen tarafıma makul fiyat...

Engelli İndirimi Uygulanmayan Ve Aşırı Fatura Şikayeti

2 Haziran 15:57121

Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hattımda sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde faturalar ödüyorum. Oğlum aynı operat...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör