İzinim Dışında Sözleşme Yenilenmesi Ve Borçlandırma

Kullanmakta olduğum 538 *******11 numaralı Turkcell faturalı hattımın aboneliğini sonlandırmak amacıyla 08.09.2026 tarihinde İsmetpaşa Mah. Demircioğlu Caddesi 14, Çanakkale Merkez adresinde bulunan Turkcell yetkili bayisi GÜR-TEL Telekomünikasyon’a şahsen başvurdum. Bayi çalışanı S*** Hanım’a hattımın iptal edilmesini ve tamamen kapatılmasını açık ve net şekilde talep ettim. Bu işlem için kimliğimin aslını ibraz ettim ve iptal sürecinin başlatıldığı tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde ve karşıma çıkan faturalar neticesinde, talebimin aksine hattımın iptal edilmediğini, iradem ve onayım dışında abonelik sözleşmemin yenilendiğini ve taahhüdümün uzatıldığını gördüm. Ben açıkça hat iptali talep etmiş olmama rağmen, bilgim ve rızam dışında adıma yeni bir yükümlülük oluşturulmuştur.

Bayi ve çalışanlarının, hattımı iptal etmek için verdiğim kimlik bilgilerimi ve verdiğim yetkiyi kötüye kullanarak imzamı taklit etmek veya dijital onay sistemlerini usulsüz biçimde kullanmak suretiyle adıma sahte işlem tesis ettiklerini düşünüyorum. Hiçbir şekilde yeni bir sözleşmeye, tarifeye veya taahhüde onay vermedim. Bilgim ve rızam dışında adıma borç ve yükümlülük doğuran bu işlemi hem hukuka aykırı hem de suç teşkil eden bir durum olarak görüyorum.

Bu süreçte gerek bayi ile gerekse Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm üretilmemiş, hattımın iptaline ve usulsüz taahhüdün iptaline ilişkin somut bir adım atılmamıştır. Yaklaşık 1 aydır bu işlem böyle devam etmekte ve tarafıma toplamda 11.450 TL tutarında fatura/borç yansıtılmıştır.

Turkcell’den, söz konusu yetkili bayi nezdinde yapılan bu usulsüz işlemin acilen araştırılmasını, adıma bilgim ve onayım dışında oluşturulan taahhüdün ve sözleşmenin iptal edilmesini, haksız şekilde çıkarılan tüm borçların ve faturaların silinmesini, hattımın iptal talebime uygun şekilde geriye dönük olarak kapatılmasını ve tarafıma hiçbir malı yük bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan bayi ve personele ilişkin gerekli idari ve hukuki sürecin başlatılmasını, sonuç hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek isterim.