Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sözleşme

sözleşme müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

2.807 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma tutarsızlıkları, güvenlik açıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt bitimi sonrası beklenmedik fatura artışları ve yüksek cayma bedelleri raporlanmış. Kullanıcıların %18'i, ses kayıtları üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleri ve rıza dışı abonelik işlemlerinden şikayetçi.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Taahhüt sonrası fiyat artışı: Sözleşme süresi dolan kullanıcılara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, faturalar taahhütsüz fiyatlar üzerinden 300 TL'den 900 TL seviyelerine çıkarılıyor.
Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya 5G'ye geçiş taleplerinde, sözleşme maddeleri şeffaf paylaşılmadan binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
Hatalı ve gizli ücretler: Faturalara "tahsilat bedeli" veya "cihaz aracılık ücreti" gibi isimlerle, müşterinin onayı veya bilgisi dışında ek kalemler ekleniyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

Ses kaydı dolandırıcılığı: Arayan kişiler "Sesim geliyor mu?" sorusuyla "Evet" yanıtını alıp görüşmeyi sonlandırıyor; bu kayıtlar daha sonra onay mekanizması olarak kullanılıyor.
Usulsüz hat açılışları: Müşterilerin bilgisi dışında, eski kimlik bilgileri veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla rıza dışı abonelikler başlatılıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

Kapsama ve hız sorunları: Özellikle Superbox kullanıcıları, sözleşmedeki asgari hızın altında performans alıyor veya bölgedeki baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet alamıyor.
5G geçiş engelleri: Kullanıcılar mevcut 4.5G paketlerini 5G'ye yükseltmek istediklerinde, aynı operatör bünyesinde olmalarına rağmen cayma bedeli ile karşılaşıyorlar.

Turkcell Bayi ve Satış Süreci Usulsüzlükleri

Askercell baskıcı satışlar: Kışla girişlerinde görevli personel, hattı almadıkları takdirde iletişim kuramayacakları yönünde yanıltıcı beyanlarla sözleşmesiz hat satışı gerçekleştiriyor.
Yanıltıcı cihaz satışları: Cihaz satışlarında toplam maliyet ve finansman koşulları gizleniyor; müşteriye piyasa değerinin üzerinde gizli kredi ve sigorta işlemleri yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.109/1.110)

25/100

Çözüm Başarısı

1.109Cevaplanan Şikayet

135Çözülen Şikayet

3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%22,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,9
Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
Diğer%29,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Merhabalar Turkcell müşteri hizmetlerinden Fatma hanım benimle ve yaşadığım problemle alakadar oldu. Talebim yerine getirildi çok teşekkür ederim.
Teşekkürler ederim
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız