Superbox Kurulumunda Sürekli Bağlantı Kesintileri, Haksız Fatura Ve Aşırı Telefon Aramaları

Turkcell Superonline’a mevcut internet hattımı değiştirmek için başvurdum. Adana Çukurova’daki adresimde altyapı olmadığı, bu nedenle yalnızca Superbox bağlanabileceği söylendi. Özellikle internet çekiminde sorun yaşar mıyım diye sorduğumda, kesin bir dille hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. 4.5G hızında, 350 GB kotalı ve 100 Mbps hızında olacağı belirtilen bu hizmet için kabul verdim.

1 Ekim 2026’da Superbox kutusunu getirip kurulum yaptılar. Kurulduğu andan itibaren internet neredeyse hiç çekmedi, sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşadım. Yeni olduğu için düzelir diye düşünüp birkaç gün bekledim. 3 Ekim Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bazı ayarlar yaptıklarını söylediler. Kutuyu çekim daha iyi olur diye yatak odasına yakınıma aldım, yerini değiştirdim fakat buna rağmen internet yine düzgün çekmedi. Eski 8 Mbps internetim, bu bağlattığım hizmetten çok daha iyi çalışıyordu.

Superbox cihazı toplamda 5 gün takılı kaldı ve bu 5 gün boyunca neredeyse hiç kullanamadım. 5 Ekim 2026 Pazartesi günü, bu nedenle hattı iptal etmek istediğimi bildirdim. Son görüşmemde iptal isteğimi kabul ettiklerini, ancak sadece 5 gün kalmasına ve hizmeti fiilen kullanamamama rağmen sözleşme ve vergiler gerekçesiyle fatura ödemem gerektiğini söylediler. Ödeme yapmayacağımı, akşam saat 17.00’de gelerek kutularını teslim almalarını, aksi halde ücret talebinde ısrar ederlerse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.

Buna rağmen bana SMS gönderilerek 1.900,98 TL borcum olduğu bildirildi, cihazlarını almaya kimse gelmedi ve hiç kullanamadığım 5 günlük internet için 1.900,98 TL fatura çıkarıldı. Ayrıca defalarca, yaklaşık her 10 dakikada bir aranarak rahatsız edildim. Doktor kontrolünde olan anksiyete rahatsızlığım bulunuyor ve bu aramalar, yoğun stres ve huzursuzluğa neden oldu. İnternet bağlatmak isterken hem rahatsız edilme hem de haksız kazanç elde edilmesiyle karşı karşıya kaldım.

535 *******21 numaralı abonelik üzerinden yürütülen bu işlemle ilgili olarak, kullanılmayan ve vaat edilen performansı kesinlikle sağlamayan 5 günlük hizmet için çıkarılan 1.900,98 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini, Superbox cihazlarının adresimden alınmasını ve bu abonelikle ilgili olarak tarafıma telefonla arama yapılarak bir daha rahatsız edilmememi talep ediyorum.