Turkcell Superbox 5G Hizmetindeki Sürekli Kesintiler Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Uzun süredir Turkcell Superbox 5G Evimde hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır bağlantımda ciddi hız düşüklüğü, sık sık kopma, çok yüksek ping süreleri ve buna rağmen sorunu çözemeyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşı karşıyayım. İnternet hızım çoğu zaman kullanılamayacak seviyelere düşüyor; gönderdiğim hız testi sonucunda da görüldüğü gibi indirme hızım 1 Mbps’in çok altında çıkabiliyor.

Pendik Kaynarca / İstanbul adresimde bu hizmet için ödeme yapmama rağmen ne film izleyebiliyor, ne çevrim içi toplantılara sorunsuz katılabiliyor, ne de temel internet işlemlerimi sağlıklı şekilde yapabiliyorum. Sorun günün farklı saatlerinde de devam ediyor ve düzgün, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte en az 20 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı ve iki kez de teknik servis evime geldi. Ancak tüm bu görüşmelere ve ziyaretlere rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı; sorunlarım aynen devam ediyor. Her seferinde geçici veya sözde çözümlerle oyalandım, fakat aldığım hizmetin kalitesinde hiçbir gerçek düzelme olmadı.

Artık bu şartlarda Turkcell Superbox hizmetini kullanmak istemiyorum. Sürekli sorun yaşadığım ve vaat edilen performansı hiçbir şekilde sunmayan bu hizmete dair taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.