Sözleşme Bitişi Bildirimi Olmadan Alınan Ek Ücretler Ve İade Talebi

Turkcell hattımda yıllardır Platinum paket kullanmaktayım. Telefon hattımın sözleşme süresi bittiği halde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sözleşmenin sona erdiğine, fatura üzerine ek bir bedel yansıtılacağına dair ne bir SMS ne de bir arama aldım.

2026 Ocak ayından itibaren kullanımımın çok üzerinde yüksek faturalar gelmeye başladı. Hattım 538 *** ** 03 numaralı hatta kayıtlıdır ve adım Ö*** A*****. Kullanım dışı ve onayım olmadan alınan bu ek bedellerin neden yansıtıldığını anlamak için Turkcell çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan J*** Hanım ilk başta telefonla aranma iznimin paylaşıma açık olmadığını söyleyerek bilgilendirme yapılmadığını belirtti, ardından yaklaşık yarım saat kadar hatta beklettikten sonra “AA pardon, paylaşıma açıkmış, küçük bir hata yapmışım.” diyerek kendi hatasını kabul etti.

Buna rağmen, sözleşme bitişinde yapılmayan bilgilendirme ve sonrasında hattıma yansıtılan ekstra bedellerle ilgili net bir açıklama yapılmadı, kullanımım dışında kesilen tutarların iadesi konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır Turkcell kullanan ve Platinum müşterisi olan biri olarak, faturamın dışında neredeyse faturam kadar ek bedel ödemek zorunda bırakılmam, bunu da farklı cümleler ve karmaşık açıklamalarla geçiştirmeye çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Turkcell’e güvenerek çıktığım yolda, hiçbir onayım olmaksızın alınan bu fazla ücretler nedeniyle resmen haksız bir uygulama ile karşılaştığımı düşünüyorum ve bu durumdan dolayı çok üzgünüm. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmak konusunda bile ciddi sıkıntı yaşadım ve süreç boyunca sorunum çözülmedi.

Kullanımım dışında ve onayım olmadan kesilen tüm fazla bedellerin, 2026 Ocak ayından itibaren tarafıma detaylı bir inceleme yapılarak acilen iade edilmesini, sözleşme bitiş süreci ve ek ücretlendirmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.