Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Platinum
Sosyal Medya Kullanımlarım Yanlış Paketimden Düşüyor, Ek Ücretler Ve Şeffaflık Talebim Var

ID:34635218

Samed sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Kullanımlarım Yanlış Paketimden Düşüyor, Ek Ücretler Ve Şeffaflık Talebim Var

Samed

Turkcell

22 Aralık 2025 23:39

295

Turkcell faturalı Platinum hattımda yaklaşık 3 aydır Twitter ve Youtube.com kullanımlarım sosyal medya paketimden düşmesi gerekirken normal internet kotamdan düşüyor. Bu nedenle normal internetim çok hızlı bitiyor ve sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, inceleme yapıldığını ve her şeyin normal göründüğünü söylediler. Uygulama üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde ise sistem beni sürekli farklı alanlara yönlendiriyor, net bir şekilde şikayetimi iletemiyorum. Hattıma ait telefon numarasının son 3 hanesi 946’dır.

Ben sosyal medya kullanımlarımın doğru şekilde ilgili sosyal medya/sosyal paket kotasından düşmesini, bugüne kadar sosyal medya kullanımı nedeniyle hatalı olarak normal internet paketimden yapılan tüm düşüşlerin incelenmesini ve varsa haksız yansıtılan internet/ücretlerin faturama iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra da kullanımlarımın faturama doğru ve şeffaf bir şekilde yansımasını istiyorum.

Turkcell

23 Aralık 2025 08:02 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Aralık 2025 10:49

Değerli Müşterimiz, Paketlerinizin kullanımında öncelik sırası paketlerin içeriğine ve son kullanım süresine göre otomatik olarak belirlendiğinden önceliklendirmede değişiklik yapılamamaktadır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Samed

23 Aralık 2025 11:17

Yine otomatik, klasik, yapay zeka eseri bir cevap verdiniz teşekkürler ama bu sorunun çözülmesi lazım. Ya iPhone 14 Pro telefonum kaçak bir kullanım yapıyor, kaldı ki hiç zannetmiyorum. Telefon verilerini ve Turkcell mobil uygulama verilerini kayıt alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bir de onlar incelesin.

Samed

26 Aralık 2025 14:22

sosyal-medya-kullanimlarim-yanlis-paketimden-dusuyor-ek-ucretler-ve-seffaflik-talebim-var-1.jpg

Yine bu ay da normal paketim bitmek üzere

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell'in Yanlış Paket Kullanımı Ve Haksız İnternet Kesintisi

Samet

Turkcell

25 Haziran 2025 00:28

1.716

Telefonumun mobil verisi açık olmadığı zaman dilimlerinde bile kullanım görünüyor. Sosyal medya paketim üzerinden yaptığım internet kullanımları, her yöne internet paketimden düşüyor. Konuyla ilgili olarak son 15 günü kapsayan veri kullanımını talep ettim. Gelen talepte sadece Twitter uygulamasında ...

turkcellin-yanlis-paket-kullanimi-ve-haksiz-internet-kesintisi-7.jpg

turkcellin-yanlis-paket-kullanimi-ve-haksiz-internet-kesintisi-6.jpg

turkcellin-yanlis-paket-kullanimi-ve-haksiz-internet-kesintisi-5.jpg

turkcellin-yanlis-paket-kullanimi-ve-haksiz-internet-kesintisi-4.jpg

turkcellin-yanlis-paket-kullanimi-ve-haksiz-internet-kesintisi-3.jpg

turkcellin-yanlis-paket-kullanimi-ve-haksiz-internet-kesintisi-2.jpg

turkcellin-yanlis-paket-kullanimi-ve-haksiz-internet-kesintisi-1.jpg

Sosyal Medya Kullanımı Yanlış Paketten Düşüyor, Mağduriyet Yaşanıyor

İsmail

Turkcell

09 Ağustos 2025 10:37

1.289

Turkcell faturalı hattımda 60 GB sosyal medya ve 30 GB genel internet paketim bulunuyor. Ancak sosyal medya uygulamalarında (özellikle Twitter ve Youtube.com) yaptığım kullanımlar, sosyal medya paketimden düşmek yerine genel internet paketimden eksiliyor. Yaklaşık bir aydır bu sorunla karşılaşıyorum...

1 Destek

1 Yorum

Sosyal Medya İnternet Paketi Doğru Şekilde Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor

Şerife

Turkcell

08 Ağustos 2025 09:46

1.933

Turkcell faturalı hattımda 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya (Youtube.com, Instagram, TikTok) olmak üzere toplam 60 GB internet hakkı bulunan bir paket kullanıyorum. Sadece Youtube.com ve Instagram uygulamalarını kullandığım halde, sosyal medya internetimden düşmesi gereken kullanım, normal inter...

1 Destek

Sosyal Medya İnternetim Dururken Normal Paketim Hızla Tükeniyor, Çözüm İstiyorum

Mustafa

Turkcell

08 Aralık 2025 16:51

1.035

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattımda 60 GB sosyal medya, 30 GB da normal internet olmak üzere toplam 90 GB internetim var. Ben ağırlıklı olarak sosyal medya haklarımı kullanmama rağmen, sürekli normal internetimden düş...

sosyal-medya-internetim-dururken-normal-paketim-hizla-tukeniyor-cozum-istiyorum-1.jpg

2 Yorum

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Müşteri Deneyimi Ve Beklenti Uyuşmazlığı

İsmail

Turkcell

26 Şubat 2024 09:41

453

Turkcell'e yönelik eleştirilerimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir haftadır şikayetimin çözülmesini beklemekteyim ancak belirtilen 72 saatlik inceleme süresi içinde ilgilenen olmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. 40GB'lık paketimden 20GB'ını normal, 20GB'ını ise sosyal medya kullanımı için ayırm...