Turkcell Sosyal Medya Kullanımında Normal İnternet Paketimden Düşülmesi Ve Detay Bilgisi Verilmemesi

Osman · 2025-05-27T17:43:56+03:00

Turkcell'e bu ay geçiş yaptım. GNÇ Avantaj 90 GB tarifesini kullanıyorum. 30 GB normal internet, 60 GB ise sosyal medyada (X, Facebook, Instagram) geçerli. Ancak internetimi genel olarak sosyal medyada harcamama rağmen, normal internet paketimden düşülüyor. Dilekçe yazarak talep oluşturdum fakat bana herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler. Kullandığım internetin detayını istediğimde ise, bunu sadece çözüm merkezlerinin görebildiğini belirttiler. Kullandığım internetin detayını talep ediyorum. Sosyal medyada kullanmama rağmen normal internetimden düşülüyor ve siz bunun aksini iddia edip ispatlayamıyorsunuz, sadece sözlü olarak öyle diyorsunuz. Bana kullandığım internetimin detayını gönderin; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup operatör değişikliği yapacağım.

Osman

27.05.2025 ( dün gece ) tarihinde tekrardan sadece sosyal medya kullanarak normal paketimden düşüp düşmeyeceğini test etmek istedim, sadece sosyal medya kullanmama rağmen 23.56 da internet paketimden düşen 399 MB internetin hangi uygulamada kullandığımın detay raporunu talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Osman

Hala detay rapor beklemekteyim sözlü olarak normal internet kullandığımı söyleyip duruyorlar. Bir de dün çok komik bir şey oldu, müşteri temsilciniz arka planda uygulama açıksa sosyal medyaya giriş yaptığınızda arka plandaki uygulamayı baz alıp normal internet paketimden gidiyormuş. O zaman bende sosyal medyayı arka planda açık bırakıp film izlesem sosyal medya paketimden mi gidecek diyorum öyle olmaz diyorsunuz. Cayma bedeli ödemeden operatörünüzden ayrılmak istiyorum gerekli dönüşü bekliyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilmenizi istiyorum. En kısa zamanda cayma bedeli ile ilgili dönüşünüzü bekliyorum.

Turkcell

Merhaba Osman Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz hakkında inceleme süreci devam etmektedir. Sonuçlandığında aynı kanal üzerinden yazılı olarak size bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntülemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell Sosyal Medya Kotamı Kullandırtmıyor, Mağdur Oldum!

Özkan

Turkcell

1.565

Turkcell Genç Avantaj 90 GB paketimin sosyal medya için ayrılan 60 GB internetini (Facebook, X, TikTok, Instagram) kullanmama rağmen hiç kotadan düşmedi ve diğer 30 GB her yöne internetim bitti. Müşteri temsilcisini aradığımda, 'Faturanız çıksın, itiraz edin' diyorlar. Bize bu tarifeyi satarken çok ...

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-6.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-5.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-4.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-3.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-2.jpg

turkcell-sosyal-medya-kotami-kullandirtmiyor-magdur-oldum-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Sosyal Medya İnternetim Yerine Normal Paketimden Kota Düşülüyor

Rahmetullah

Turkcell

477

Turkcell'e bu ay geçiş yaptım. Gnç Avantaj 60 GB tarifesini kullanıyorum. 30 GB normal internet, 30 GB ise sosyal medyada (X, Facebook, Instagram) geçerli. Ancak internetimi genel olarak sosyal medyada harcamama rağmen, normal internet paketimden düşülüyor. Fatura detaylarıma baktım ama belli bir ta...

1 Destek

Sosyal Medya İnternetim Ek Paketten Düşüyor, Mağduriyetim Çözülmüyor

Tuğba

Turkcell

1.651

24.08.2025 tarihinde Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketine geçiş yaptım. Bu pakette 60 GB sosyal medya, 30 GB ise her yöne internet bulunuyor. Ancak, hiçbir şekilde yüksek miktarda internet kullanmamama rağmen, her yöne internet paketim bitmesine üç gün kala tamamen tükendi. Sadece birkaç kez Instagra...

1 Destek

1 Yorum

Çözüldü

Sosyal Medya Paketi Hatalı Çalışıyor, Genel İnternet Kotam Tükeniyor

Mehmet

Turkcell

1.151

"Arayıp ilgilenen hanımefendi çok kibar işine hakimdi böyle temsilcilerin artmasını umut ediyorum Turkcell'de bir kez daha çok teşekkür ederim"

2 Yorum

Sosyal Medya İnternet Paketi Yanlış Kullanılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Cihat

Turkcell

2.486

Turkcell faturalı hattımda GNC avantaj 90GB paketini kullanıyorum. 60 GB sosyal medyada 30 GB normal internette geçerli. Yaklaşık 1 aydır sosyal medya paketim olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarında harcadığım internet, normal internet paketimden düşülüyor. Bu sorunla ilgili Müşteri hizmetleriy...

1 Destek