Ekonomi Biletinde İade Hakkı İhlali Ve Feribot Kaçırma Sonrası Müşteri Mağduriyeti

21 Mart Cumartesi günü Yalova – Yenikapı hattı 17:45 seferi için İDO Deniz İşletmeleri’nden satın aldığım bilette, saati yanlışlıkla 19:45 yerine 17:45 olarak almışım. Ekonomi sınıfı bilet almama rağmen, sefer saatine yaklaşık 50 dakika kala olmamıza karşın iptal veya iade kesinlikle yapılmadı. Oysa ekonomi biletlerde 1 saat kalana kadar iade hakkı olduğu belirtiliyor.

Ben seferi kaçırdım, buna rağmen benim boş kalan yerime başka araç alınarak İDO’nun o koltuğu tekrar satıp gelir elde ettiğini düşünüyorum. Buna karşın bilet ücretimin iade edilmemesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de çok üzdü. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de olumsuz yanıt aldım, hiçbir esneklik gösterilmedi.

Feribotu kaçırdığım için mecburen Osmangazi Köprüsü ve Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullandım ve benzin hariç sadece köprü ve otoyol ücretlerine yaklaşık 2.000 TL ekstra ödeme yaptım, ayrıca 3 saat trafikte kalmak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Koltuğumun büyük ihtimalle yeniden satılmış olmasına rağmen bilet ücretimin iade edilmemesini adil bulmuyorum. Bilet ücretimin ve feribotu kullanamadığım için oluşan ek masraflarımın göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.