SMS’teki Kampanya Şartı Yanıltıcı Ve Fiyat Farkı Uyuşmazlığı

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım ve gnç Avantaj 20 GB paketindeyim. 11 Haziran 2026 tarihinde tarafıma Turkcell’den bir SMS gönderildi. Mesajda, “Mevcut paketinizden 320 TL ve üzeri bir pakete geçerek ilk 3 ay toplam 150 TL kazanabilirsiniz.” ifadesi yer almaktaydı. Mevcut paket ücretim 280 TL olduğundan, bu mesajı okuyan herhangi bir müşteri gibi, aylık ücreti 320 TL veya üzeri bir pakete geçtiğim takdirde kampanyadan yararlanabileceğimi düşündüm.

Kampanyadan faydalanmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve burada bana, kampanya için yeni paketin, mevcut paketimden en az 320 TL daha pahalı olması gerektiği söylendi. Yani SMS’te yer alan “320 TL ve üzeri bir pakete geçerek” ifadesiyle, telefonda belirtilen “mevcut pakete ek en az 320 TL fiyat farkı” şartı birbiriyle uyuşmamaktadır. Eğer kampanya koşulu bu şekilde ise, bunun SMS metninde açık, net ve tereddüde yer bırakmayacak biçimde yazılması gerekirdi.

SMS ile verilen bilgilendirme ile uygulanan kampanya şartı örtüşmediği için kampanya metninin yanıltıcı ve farklı yorumlara açık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kampanya koşullarının yeniden değerlendirilmesini, tarafıma konu hakkında net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.