Port Edilen Numaraya Yanlış Bakiye Bildirimi Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell’den bugün “2025/İK-THD/343 sayılı BTK kararı uyarınca 5355****89 numaralı hattınız için tarifenizin paket ücreti sebebiyle hattınıza 37,44792 TL yüklenmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda hattıma bakiye yüklendiği yazmasına rağmen, hattımda herhangi bir bakiye artışı yok.

Ayrıca bu numaramı Vodafone’a taşıdım ve şu anda aktif olarak Vodafone kullanıyorum. Buna rağmen tarafıma böyle bir bilgilendirme mesajı gelmesi ve ortada ne gerçek bir yükleme ne de görebildiğim somut bir tutar olması kafamı karıştırdı.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dalga geçer gibi bu mesajın “yanlış mesaj” olduğu söylendi; ancak bununla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı, sistemsel bir hata mı, gerçekten bir ücret mi yansıtıldı, öğrenemedim. Mesajda BTK kararı ve belirli bir tutar belirtilmesine rağmen, müşteri temsilcisinden tatmin edici bir bilgi alamadım.

Bu nedenle, adıma kayıtlı eski Turkcell hattımla ilgili bu SMS’in neden gönderildiğinin ve gerçekten böyle bir ücret/bakiye işlemi yapılıp yapılmadığının resmi olarak açıklanmasını, hattıma yansıtılmış herhangi bir ücret veya bakiye hareketi varsa bunun detaylarının paylaşılmasını ve haksız bir işlem söz konusu ise derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.