to read complaints and reviews, or file yours.Hayati Riskli Bebek İçin SMS Kampanyası Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Turkcell ile SMA Tip-1 hastası bir bebek için SMS bağış kampanyası başlatabilmek adına yaklaşık bir aydır mailleşme süreci yürütüyoruz. İlk mail 29 Nisan’da gönderildi, 5 Mayıs’ta tüm evraklarımızı gönderdik; devamında inceleyip sadece sözleşme göndermelilerdi ve bu tam 10 gün sürdü! 15 Mayıs’ta gönderilen boş sözleşmeyi o tarihten beri dördüncü kez imzalayıp hem mailden hem kargo ile gönderiyoruz.
Maillerimize çok geç cevap veriliyor ve ilgili birime telefonla ulaşılamıyor. Çağrı merkezini aradığımızda ise sanki yazıştığımız birim hiç yokmuş gibi davranılıyor, o birime ulaşılamayacağı söyleniyor ve sorunumuz çözülmeden tekrar mail atmamız gerektiği belirtiliyor. Zaten temel problemimiz maillerimize geç bir geri dönüş almak iken, bu durum tam bir akıl tutulmasına dönüşmüş durumda.
Valilik onaylı kampanyalarla ve derneklerle ilgilenen bu çalışanlara ulaşamamak, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bayram gerekçesiyle süreçlerin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Zamanla yarışan, hayati riski olan hasta bebekler varken, sadece sistemde SMS kampanyasını açmak kalmışken haftalardır bekletilmemiz büyük bir sorumsuzluk ve umursamazlık örneği olarak karşımıza çıkıyor. Aileler zaten hem maddi hem manevi olarak çok yıpranmış durumdayken, bu kadar basit bir işlemde bile onları çaresiz ve “yardıma muhtaç” konumuna düşürmemeli.
Turkcell’den beklentimiz, ellerinde bulunan imzalı sözleşme ve evraklar doğrultusunda, ilgili birimin acilen bizimle iletişime geçmesi ve SMS kampanyasını derhal sisteme tanımlayıp başlatmasıdır. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için bu alandaki süreçlerin gözden geçirilmesini ve özellikle ağır hasta çocuklar için yürütülen kampanyalarda tek bir çalışanın eline bu kadar aileyi bırakmamasını, bu derece ilgisizlik ve gecikmeye izin verilmemesini talep ediyoruz.
Gelişme
Turkcell ile, Sma hastası bir bebek için valilik onaylı bağış kampanyası kapsamında SMS hattı açılması için başvuruda bulunduk. Gerekli tüm evraklar eksiksiz şekilde tamamlanmasına rağmen 5 Haziran’dan bu yana SMS bağış kampanyasının başlatılmasını bekliyoruz. Zamanla yarışan hasta bir bebeğe gelecek bağışların önünde bu kadar uzun süre bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Süreç boyunca elimizde yalnızca tek bir mail adresi olduğu için tüm iletişimimizi mail üzerinden yürütmek zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ilgili birime bağlanamayacağımız, sadece mail atabileceğimiz söyleniyor. Bu durum hem süreci yavaşlatıyor hem de kritik bir sağlık durumunda bağışların başlamasını ciddi şekilde geciktiriyor.
Turkcell’den, söz konusu valilik onaylı bağış kampanyası için SMS bağış kampanyasının acilen başlatılmasını, bu sürecin tek bir çalışana veya tek bir mail adresine bağlı kalmayacak şekilde daha hızlı ve erişilebilir biçimde yönetilmesini ve konu hakkında yetkili bir birim tarafından acilen telefonla aranarak bilgilendirilmemizi talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir dönüş alamadım tarafınızdan
Firmanızdan hala bir dönüş alamadık
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 10.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
5 Haziran’da tüm evraklarımız ıslak imzalı şekilde size ulaştı. O günden beri SMS servisini açmanızı bekliyoruz. Bu mantıklı mı? Verdiğiniz tek cevap ; Servisiniz kurulum ve tanımlama aşamasındadır. İşlemler tamamlanarak test aşamasına geçecek olup, tarafınıza bilgi verilecektir. Diğer operatörlerde bu süre 2-3 iş günü iken firmanızın nasıl bir ayrıcalığı var ki 15 gün boyunca test işlemi sürüyor. Hasta çocukların ahı üzerinize olsun tek dileğim budur. Kimse çocuk değil ne yaptığınızın farkındayız!
Turkcell ile, Sma hastası bir bebek için valilik onaylı bağış kampanyası kapsamında SMS hattı açılması için başvuruda bulunduk. Gerekli tüm evraklar eksiksiz şekilde tamamlanmasına rağmen 5 Haziran’dan bu yana SMS bağış kampanyasının başlatılmasını bekliyoruz. Zamanla yarışan hasta bir bebeğe gelecek bağışların önünde bu kadar uzun süre bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Süreç boyunca elimizde yalnızca tek bir mail adresi olduğu için tüm iletişimimizi mail üzerinden yürütmek zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ilgili birime bağlanamayacağımız, sadece mail atabileceğimiz söyleniyor. Bu durum hem süreci yavaşlatıyor hem de kritik bir sağlık durumunda bağışların başlamasını ciddi şekilde geciktiriyor. Turkcell’den, söz konusu valilik onaylı bağış kampanyası için SMS bağış kampanyasının acilen başlatılmasını, bu sürecin tek bir çalışana veya tek bir mail adresine bağlı kalmayacak şekilde daha hızlı ve erişilebilir biçimde yönetilmesini ve konu hakkında yetkili bir birim tarafından acilen telefonla aranarak bilgilendirilmemizi talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
