Hayati Riskli Bebek İçin SMS Kampanyası Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Turkcell ile SMA Tip-1 hastası bir bebek için SMS bağış kampanyası başlatabilmek adına yaklaşık bir aydır mailleşme süreci yürütüyoruz. İlk mail 29 Nisan’da gönderildi, 5 Mayıs’ta tüm evraklarımızı gönderdik; devamında inceleyip sadece sözleşme göndermelilerdi ve bu tam 10 gün sürdü! 15 Mayıs’ta gönderilen boş sözleşmeyi o tarihten beri dördüncü kez imzalayıp hem mailden hem kargo ile gönderiyoruz.

Maillerimize çok geç cevap veriliyor ve ilgili birime telefonla ulaşılamıyor. Çağrı merkezini aradığımızda ise sanki yazıştığımız birim hiç yokmuş gibi davranılıyor, o birime ulaşılamayacağı söyleniyor ve sorunumuz çözülmeden tekrar mail atmamız gerektiği belirtiliyor. Zaten temel problemimiz maillerimize geç bir geri dönüş almak iken, bu durum tam bir akıl tutulmasına dönüşmüş durumda.

Valilik onaylı kampanyalarla ve derneklerle ilgilenen bu çalışanlara ulaşamamak, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bayram gerekçesiyle süreçlerin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Zamanla yarışan, hayati riski olan hasta bebekler varken, sadece sistemde SMS kampanyasını açmak kalmışken haftalardır bekletilmemiz büyük bir sorumsuzluk ve umursamazlık örneği olarak karşımıza çıkıyor. Aileler zaten hem maddi hem manevi olarak çok yıpranmış durumdayken, bu kadar basit bir işlemde bile onları çaresiz ve “yardıma muhtaç” konumuna düşürmemeli.

Turkcell’den beklentimiz, ellerinde bulunan imzalı sözleşme ve evraklar doğrultusunda, ilgili birimin acilen bizimle iletişime geçmesi ve SMS kampanyasını derhal sisteme tanımlayıp başlatmasıdır. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için bu alandaki süreçlerin gözden geçirilmesini ve özellikle ağır hasta çocuklar için yürütülen kampanyalarda tek bir çalışanın eline bu kadar aileyi bırakmamasını, bu derece ilgisizlik ve gecikmeye izin verilmemesini talep ediyoruz.