Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

6.909 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
  • Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
  • Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

  • Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
  • Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

  • Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
  • İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

  • Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
  • Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.413/3.421)
43/100
Çözüm Başarısı
3.413Cevaplanan Şikayet
697Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%19,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Konu hakkında yardımcı olundu teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Onaysız Fiyat Artışıyla İki Katlı Fatura Şikayeti

23 Mart 05:50231

Turkcell’e ait 0532*****29 numaralı hattım için Mart ayı faturam, bilgim ve onayım dışında iki katına yakın artırılmış ş...

5
Çözüldü
22 Mart 22:389

"Markama teşekkür ederim sorununu çözdüğü için teşekkürler"

Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Kızılay SMS’lerinin Engellenememesi Ve Kalıcı Durdurulması Talebi

21 Mart 20:37157

Turkcell hattıma yaklaşık 2-3 yıldır düzenli olarak Kızılay tarafından SMS geliyor. Ayda ortalama 9-10 kez bu mesajları ...

İçerik SMS Hizmetleri Ücretlerine İtiraz Ve İade Talebi

21 Mart 00:08202

Turkcell hattıma, herhangi bir yazılı ya da sözlü onayım olmamasına rağmen “Content SMS Services” adı altında ek ücretle...

Türkcell'in İzin Vermediğim Ticari SMS Ve Kayıtlarının İptali

20 Mart 20:491.557

Türk Telekom’da kayıtlı, 3908 ile biten hattıma 20.03.2026 tarihinde Turkcell tarafından “2026-03-20 tarihinde ticari el...

Türkcell Hattımda Yetkisiz Hızlı Giriş Denemeleri Güvenlik Endişesi

20 Mart 20:13222

20 Mart saat 19.31’de Turkcell hattıma hızlı giriş için arka arkaya 3 adet SMS geldi. O sırada ben herhangi bir uygulama...

4
Çözüldü
20 Mart 15:47
Emirhan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Teslim Edildi SMS'i Gelen Sim Kartı Gelmedi

20 Mart 14:21314

"Çok ilgili bir şekilde süreci tamamladılar, sağ olsunlar. Birkaç günde sorunum çözüldü ve sim kartım ulaştırıldı. Bu süreç boyunca da her gün arayıp durumu teyit ettiler. Çok teşekkür ediyorum."

Turkcell hattımı online işlemler üzerinden Turkcell’e taşımak için dün başv...

3

Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Gelen 387 TL Fazla Fatura

20 Mart 05:37359

Kızımın akıllı saati için Turkcell faturalı hat ve tarife birlikte aylık 160 TL ödüyordum. Mart dönemi faturamda ise her...

1

Yetkisiz Kimlik Kullanımı Ve Kredi Sorgulaması Şikayeti

20 Mart 00:15278

13 Mart 2026 Cuma günü, hangi Turkcell bayisi olduğunu bilmediğim bir bayi üzerinden, benim adıma cihaz kredisi sorgulam...

B016 Numaralı İstenmeyen SMS’lerin Abonelik İptali

19 Mart 21:57289

Turkcell hattıma b016 başlığından birkaç aydır istemsiz mesajlar gelmektedir. Bu mesajlar için herhangi bir onay vermedi...

Türkcell Faturasız Hattıma 2 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı

19 Mart 19:52247

17.03.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Turkcell faturasız hattıma 2 GB internet kampanyası için şifre girdim. Ardında...

Devir Ücreti Ödedim, Hattım 72 Saat Sinyal Vermedi

19 Mart 16:32999

Babamın vefatından sonra üzerine kayıtlı Turkcell hattını kendi üzerime almak için bugün yaklaşık 2 saat önce Büyükçekme...

5
Çözüldü
19 Mart 15:41809

"Çok teşekkür ediyorum"

Naci şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör