to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Paket Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 695 TL İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattımda 19 Nisan – 26 Nisan tarihleri arasındaki kullanımım için tarafıma 695 TL paket ücreti yansıtıldığını SMS ile öğrendim. Bu tutar, kullanımım ve paket bilgileriyle kıyaslandığında bana göre son derece yüksek ve haksız bir ücretlendirme.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşme sırasında bu tutarın iade edilemeyeceği, taahhüt verdiğim için işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bana daha önce hiçbir şekilde böyle bir taahhüt bilgisinden bahsedilmedi, bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik yasal 14 günlük süre içinde iptal talebinde bulunduğumda, müşteri hizmetleri herhangi bir cayma bedeli çıkmadığını özellikle belirtmişti.
Hem taahhüt ve cayma bedeli konusunda bilgilendirilmemem hem de buna rağmen yüksek bir paket ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 19 Nisan – 26 Nisan arasındaki kullanıma yansıtılan 695 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve hattıma yansıtılan bu ücretlendirme ile ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni aradınız ancak bir çözüm yolu olmadı. Bu konuyla ilgili kararlar aşağıda iletiyorum. Kanun ve yasa olarak bunu inceleyerek tarafıma olumlu bir dönüş rica ediyorum. Operatörlerde (telefon, internet vb.) yasal cayma hakkı 14 gündür. Yeni başlatılan veya mesafeli (internet/telefon üzerinden) yapılan aboneliklerde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden ilk 14 gün içinde sözleşmeyi iptal edebilirsiniz. (Ticaret Bakanlığı) 21 Nisan ile 26 Nisan arasında geçen süre 5 gün olduğu için Turkcell aboneliğinizi hiçbir ceza veya cayma bedeli ödemeden iptal etme hakkınız bulunur. 14 günlük yasal cayma süresi içinde olduğunuzdan dolayı herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez. Bu karar ve yasalar doğrultusunda 14 günlük yasal süremi ve hakkımı kullanarak iademi talep ediyorum.
