Superbox Aboneliği Sonrası Bilinmeyen Borç Ve İcra Takibi

Mart ayında Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Abonelikten yaklaşık 2–3 hafta sonra altyapı geldiğini ve ücretsiz şekilde Superonline’a geçebileceğimi söyleyerek beni aradılar; ben de buna güvenerek kabul ettim. Bu süreçte tüm faturalarımı Turkcell’in kendi mobil uygulaması üzerinden, kendi T.C. kimlik numaramla giriş yaparak düzenli şekilde ödedim ve uygulamada herhangi bir borç görünmüyordu.

Bugün ismimi bilmediğim bir hukuk bürosundan aranarak Turkcell’e borcum olduğu ve hakkımda icra takibi başlatıldığı, dosya masrafı ve faizlerle birlikte tutarın acilen ödenmesi gerektiği, aksi halde daha da artacağı söylendi. İlk başta hile olabileceğini düşündüğüm için telefonu kapattım; ancak e-Devlet’ten kontrol ettiğimde icra kaydının gerçek olduğunu gördüm. Bana söylenen, Mart, Nisan ve sanırım Haziran ayına dair borç olduğu yönündeydi; ancak bana gelen SMS’te sadece Mart ayına ait bir bilgilendirme mevcuttu.

Acil bir şekilde bugün ödemem gerektiği söylenince, öğrenciyim ve hazırda o kadar param olmamasına rağmen kredi kartımla yaklaşık 4.700 TL ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi yaptıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir icra sürecinin gerçekten olduğunu fakat şu an sistemde herhangi bir borcumun görünmediğini, yani borcun kapandığını söylediler. Ancak bu süreçte Turkcell tarafından bana ne icra takibiyle ilgili ne de biriken faturalarla ilgili tek bir arama ya da SMS gelmedi. Her konuda otomatik mesaj atan Turkcell’in, icra ve yüksek fatura konusunda beni hiç bilgilendirmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Yaklaşık 20 gün kadar Superbox kullanmış olmama rağmen, altyapı geldi denilerek hızlıca Superonline’a yönlendirildim; sonrasında ise üzerinden aylar geçtikten sonra, haberim olmayan bir borç için son gün denilerek 4.700 TL ödemeye adeta zorlandım. Bu borcu Turkcell müşteri hizmetlerinden resmi ve şeffaf bir bilgilendirme ile öğrenmem gerekirken, tanımadığım bir hukuk firmasından icra baskısıyla öğrenmiş olmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Turkcell mobil uygulamasında borcum görünmediği halde üzerime icra takibi başlatılması, süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve çok kısa bir kullanım karşılığında bu kadar yüksek bir tutar ödetilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “İsterseniz tüketici şikayetinde bulunabilirsiniz” denilerek konu adeta üzerimden atıldı.

12955448 müşteri numarasıyla kayıtlı bir Turkcell müşterisi olarak, bu süreçte hiç bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve icra yoluyla kredi kartımdan ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 4.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.