Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

sms Fatura İnternet Superbox Şebeke Kampanya Hesap Cayma Bedeli Taahhüt Sim Kart Numara Taşıma

6.717 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik faturalandırmalar ve kişisel veri güvenliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde taahhüt sonrası yüksek ücretler, yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %30'u, kendilerine ait olmayan borç bildirimleri veya yasa dışı bahis içerikli spam SMS'ler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

Yurt dışı kullanım ücretleri: Onay alınmadan veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle yurt dışı seyahatlerinde 400 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek ücretler yansıtılıyor.
Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlarda, kullanıcıya makul teklifler sunulmadan tarifeler aniden iki katına çıkarılıyor ve yüksek faturalar düzenleniyor.
Hatalı kapama-açma bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatlar için 180 TL civarında hat açma/kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Spam SMS Sorunları

Hatalı borç ve icra SMS'leri: Kullanıcıların kendilerine ait olmayan borçlar için icra takibi başlatıldığına dair tehditkar mesajlar alması ve numara silme taleplerinin karşılıksız kalması.
Yasa dışı bahis mesajları: Engelleme taleplerine rağmen günde birkaç kez tekrarlanan bahis sitesi reklamları ve spam içerikli mesajların teknik olarak durdurulamaması.
İzinsiz numara eşleştirmeleri: Kullanıcı numaralarının, tanımadıkları kişilerin aboneliklerinde irtibat numarası olarak kaydedilmesi nedeniyle yanlış bilgilendirme mesajları alınması.

Turkcell İnternet Paket Önceliklendirme Hataları

Hediye kota tüketim sorunu: Hatlarda tanımlı yüksek kotalı hediye internetler varken, sistemin öncelikle ücretli ana paketi tüketmesi ve sonucunda yüksek aşım ücretleri oluşması.
Hotspot kullanım kısıtlamaları: Hediye internetlerin bilgisayar paylaşımına kapalı olduğu bilgisinin net paylaşılmaması nedeniyle ana paketlerin hızla tükenmesi.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal seviyesinin düşmesi ve aramaların kesilmesi; başvuruların gelecek dönem planı denilerek geçiştirilmesi.
Aktivasyon ve kurulum gecikmeleri: Superbox kurulumlarının randevu verilmesine rağmen yapılmaması veya numara taşıma sonrası hatların günlerce aktif hale getirilmemesi.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (3273/3274)
%21Çözüldü Oranı (676/3274)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%19,5
Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54,3 - Negatif
Bugün bu mobil imza işim çözülmeyecekse 1 hafta önce geçtiğim Turkcell aboneliğini de sonlandıracağım ve bir daha sizin gibi bir operatörü kullanmayacağım.
%36,8 - Pozitif
Verilen bilgi Turkcell'i bırakıp Vodafone tercihi yapmamı sağladı!.
%8,8 - Nötr
Ekte Turkcell bayisi satış yetkilisi ile WhatsApp yazışmamı da gönderiyorum, ayda 1.100 TL ödeme yapacağım bilgisini teyit ediyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

#Numara Taşıma

Hattım Bilgim Dışında Tekrar Açıldı, İkinci Borç Ve Kişisel Veri İhlali

Hatice

9 Şubat 15:492.432

#Fatura

ESIM Aniden Kapanıp Kullanılamaz Hale Geldi, Ücretsiz Yeniden Aktif Edilmesi Gerekiyor

Ali

9 Şubat 15:37673

#eSIM

Kullanmadığım Telefonumda 3 GB Veri Aşımı Görüldü: İnceleme Ve İade Talebi

Ebru

9 Şubat 14:39878

#Fatura

Turkcell Superbox Cihazı Zamanında İade Edildiği Hâlde Haksız Fatura Kesildi

Ahmet

9 Şubat 14:28837

#Superbox

Çözüldü

Sahip Olmadığım Borç Mesajları Ve Aramaları Hakkında Şikayet

Egemen

9 Şubat 14:28382

"Yetkililer ilgili davrandılar. İletişim bilgilerinden numaram çıkarıldı. Teşekkür ederim"

#Şebeke

Numara Taşıma Sonrası Hattım Bilgilendirilmeden Kapatıldı Ve Haksız Ceza Uygulandı

Fehmi

9 Şubat 07:57939

#Numara Taşıma

T3VAKFI Spam SMS’leri Durdurulmalı Ve Güvenlik İncelemesi İsteniyor

Engin

8 Şubat 23:5680

Askercell SMS Sorunu Askerde Acil Çözüm Bekliyor

Zehra

8 Şubat 23:11979

#Askercell

Turkcell'de İzni Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücretlendirilmesi Ve İade Talebi

İbrahim

8 Şubat 10:43477

#Yurt Dışı Paketleri

SMS Doğrulama Hakkı Sona Erdiği İçin Randevu Alınamıyor

Dursun

8 Şubat 02:22258

Numara Taşıma Sonrası Hattım Açılmadı Ve Hizmet Kesintisi

Erol

7 Şubat 23:44603

#Numara Taşıma

Turkcell İnternet Paketi Yanlış Bitmesi Ve Aşırı Fatura

Murat

7 Şubat 23:00156

#Fatura

Dondurulan Hat İçin Haksız Faturalama Ve SMS Engeli

Mehmet

7 Şubat 18:07586

#Fatura

Çözüldü

Yanlış Yansıtılan 185 TL Hat Açma/Kapama Ücreti İptali

Hakkı

7 Şubat 17:52625

"Sorun tam istediğim gibi çözümlendi, faturamı olması gerektiği gibi yeniden düzenlediler ve hat açma/kapama ücretini iptal ettiler. Süreçte katkı sağlayan herkese teşekkürler"

#Hat Kapatma