Adres Dışı Kullanım İddiası Nedeniyle 5G Superbox İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell 5g Superbox aboneliğim daha bir haftalık olmasına rağmen, belirtilen adres dışında kullanım yapıldığı iddiasıyla 07.07.2026 tarihinde gece 00:05 civarında SMS uyarısı gönderilerek internetim kesildi. Oysa hattı yalnızca kayıtlı adresim olan İstanbul Arnavutköy Karlıbayır Mahallesi Tanpınar Sokak’taki evimde kullanıyorum, başka bir adreste kullanım kesinlikle söz konusu değil.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini her biri 20–30 dakika süren toplam 4 kez aradım, sadece ertesi gün yapılan son aramamda görevliye bağlanabildim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, sadece teknik ekibin bekleneceği söylendi. Henüz çok yeni bir abonelikte, ortada açık bir sistem problemi olmasına rağmen, bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Bölgedeki birden fazla baz istasyonu nedeniyle bu tür sorunların yaşandığına dair pek çok şikayet bulunuyor. E-Devlet’te bile mahalledeki baz istasyonlarının konum ve uzaklık bilgileri açıkça görülebiliyorken, adresteki tüm erişilebilir baz istasyonlarından hizmet almam gerekirken sadece ilk sinyal alınan baz istasyonuna izin verilip diğerlerine kapatılması mantığa uygun değil. Bilinen bir teknik altyapı sorununa çözüm üretilmeden müşterilerin mağdur edilmesinden rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Müşteri numaram 5350****65’tir. Mevcut internet kesintimin acilen giderilmesini, hatalı “adres dışı kullanım” tespitinin düzeltilmesini ve aynı sorunun gelecekte tekrar etmemesi için gerekli teknik ve sistemsel çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.