İptal Sonrası 7.900 TL Cayma Bedeli Ve Detaylı Fatura Talebi

Yaklaşık 6 yıl 6 aydır Turkcell Superbox 500 GB limitli hattını kullanıyordum. Veri hızımın çok yavaş olması nedeniyle hattımı 4.5G’den 5G’ye geçirmek istedim ancak taahhüdümün bitmesine 90 gün kala böyle bir işlem yapamayacağım, ancak o sürede geçiş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Superonline’a geçmeyi düşündüm, bu kez de hızımın ve altyapımın yetersiz olduğu bilgisi verildi. Başka bir internet sağlayıcı ise altyapımın uygun olduğunu söyleyerek adresime süper fiber kurdu.

Turkcell Superbox hattım için 7 Temmuz 2026 tarihinde kapatma talebi verdim. Bu talebin ardından, 6 yıldır düzenli olarak ödeme yaptığım hatta, sadece 165 gün taahhüt kaldığı halde benden yaklaşık 6.800 TL cayma bedeli ve kullanım bedelleriyle birlikte toplamda 7.900 TL civarında bir ücret talep edileceği bilgisi verildi. Aylık yaklaşık 1.500 TL fatura ödediğim bir hatta, geriye kalan tüm ayların bedeli neredeyse topluca isteniyormuş gibi bir hesaplama yapılmasını mantıklı bulmuyorum.

Tarafıma yalnızca SMS ile “güncel fatura tutarınız 7.448,99 TL” şeklinde bilgi gönderildi ve bu tutarın son ödeme tarihi olarak da sadece iki gün sonrası belirtildi. Fatura kesim tarihinin ayın 10’u olduğu, faturanın daha kesilmediği, buna rağmen benden tahsilat yapılmak istendiği söylendi. Defalarca ayrıntılı bir fatura ve cayma bedelinin hangi kalemlerden, nasıl hesaplandığını gösteren dökümü talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir yazılı açıklama, ayrıntılı fatura veya döküm gönderilmedi. Hattın iptal edildiğini söyledikleri halde hâlâ ortada resmi ve detaylı bir fatura olmadan ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den, Superbox hattıma ilişkin cayma bedelinin yasal mevzuata uygun ve şeffaf şekilde yeniden, kalem kalem hesaplanmasını, bu hesaplamanın ve fatura detaylarının tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde iletilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.