to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kalesi Otobüsünde Uzun Süreli Arıza Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 2,5 Saatlik Gecikme
17 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Kalesi firmasına ait Marmaris–İstanbul seferine saat 22.00 kalkışlı otobüs bileti aldım. Sabah 10.00’da İstanbul’da olmam gerekirken, yaşanan aksaklıklar nedeniyle yaklaşık iki buçuk saatlik ciddi bir gecikme yaşadım.
Sefer sırasında saat 02.15 civarında İzmir Otogarı’na geldiğimizde otobüs arıza yaptı ve biz yolculara yaklaşık bir saat içinde yeni otobüsün geleceği söylendi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra ortada muhatap olabilecek hiçbir yetkili kalmadı, sorularımızı yönelteceğimiz kimse yoktu ve uzun süre ne olup bittiğini bilmeden, tamamen sahipsiz bir şekilde bekletildik. Yeni otobüsün ancak saat 04.30 civarında gelmesiyle yola devam edebildik.
Hem gece yarısı, hem de uzun bir yolculukta bu kadar süre boyunca bilgi verilmeden, ortada tek bir yetkili bile olmadan bekletilmemizi, zamanımızın ve konforumuzun tamamen değersiz görülmesi olarak algılıyorum. Bu yaşanan mağduriyetin, gecikmenin ve kötü yolcu bilgilendirmesinin telafi edilmesini ve tarafıma uygun bir iade ya da başka bir şekilde müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
