Kısa Sürede Tekrarlanan 1 GB Ek Paket Bildirimleri Ve Faturada Yanıltıcı Veri Tüketimi

Turkcell Yapboz paket kullanıcısıyım. 8 Temmuz tarihinde çok kısa aralıklarla art arda gelen SMS’ler nedeniyle internet kullanımım ve faturalandırmaya ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşadım.

Saat 17.09’da paketimde 1,5 GB kaldığına dair bir SMS aldım. Tam bir dakika sonra, 17.10’da gelen ikinci SMS’te paketimde internet kalmadığı ve hattıma 1 GB ek paket tanımlandığı bildirildi. 17.11’de gelen üçüncü SMS’te tanımlanan bu 1 GB’ın da bittiği, 17.14’te gelen bir başka SMS’te ise tekrar 1 GB ek paket tanımlandığı bilgisi verildi.

Bu SMS’lerin geldiği süre boyunca telefonum Wi-Fi’a bağlıydı ve gün boyunca da Wi-Fi bağlantısı aktifti. Bu nedenle, kısa sürede bu kadar yüksek bir mobil veri tüketimi yapmam teknik olarak mümkün görünmüyor. Normal şartlarda mobil veri hızım da 2–3 dakika içinde yaklaşık 3 GB’a yakın bir paketi tüketecek seviyede değil.

Turkcell’den talebim, ilgili tarihteki internet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesi, bu kısa süreli zaman aralığında nasıl bu kadar yüksek veri tüketimi göründüğünün tarafıma net ve anlaşılır biçimde açıklanması ve varsa hatalı tanımlanan ek paketlerin ya da yanlış yansıtılmış ücretlerin faturama yansıtılmamasıdır. Yaşanan bu tutarsızlığın düzeltilmesini ve olası mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.