to read complaints and reviews, or file yours.Sim Değişikliği Sonrası Akıllı Fatura Devre Dışı Ve İzin Almadan 5 GB Ek Ücret
Turkcell hattımda akıllı fatura özelliği varken sim kart değişikliği yaptım ve sim değişiminden sonra bu özelliğin pasife düştüğünü sonradan öğrendim. Akıllı fatura devre dışı kaldığı için internet paketimi aştığımda, benim açık onayım alınmadan hatta 5 GB ek internet paketi tanımlanmış ve bu işlem nedeniyle faturama 650 TL ek ücret yansıtılmış.
Bu süreçle ilgili bana SMS gönderilmiş ancak sim kart değişiminden kaynaklı rutin bir bilgilendirme olduğunu düşünerek mesajı kontrol etmedim. Her zaman akıllı fatura güvencesiyle hattımı kullanırken, sim kart değişikliği sonrası bu özelliğin sessizce devre dışı kalması ve onayım olmadan ücretli ek paket tanımlanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell’de çift hattım bulunuyor ve diğer hattım hala akıllı fatura sistemi ile korunuyorken, bu hattımın böyle bir duruma düşmesi beni daha da mağdur etmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevaplar, soruna çözüm üretilmemesi ve ücretin iptal edilmemesi de beni ayrıca üzmüştür.
Turkcell’in, onayım olmadan tanımlanan bu 5 GB ek internet ücreti olan 650 TL’yi faturamdan tamamen iptal etmesini ve hattımda daha önce olduğu gibi akıllı fatura sisteminin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Turkcell ile olan tüm bağımı koparacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet hata bende bilgilendirme yapılmış SMS yoluyla ancak ben sim değişikliği nedeniyle rutin bilgilendirmeler sanıp dikkate almamışım. Müşteri temsilcisi son derece anlayışlı ve naziktir kendisine çok teşekkür ediyorum. 2 kez ayda 1 haftalık 5 GB tanımlandı hattıma... Yeterli mi? Hata bende diye evet diyorum ama beklentimi karşıladı mı? Hayır... Bugün cayma bedelini 3 bin TL'ye kadar neredeyse karşılayan diğer Telekom firmalarına bakınca Turkcell büyük hayal kırıklığı yarattı bende fatura iptali yapmayarak. Neyse ne diyelim hata tabii ki bende ama bu da ilk fırsatta diğer firmalara geçmem için büyük bir neden oldu benim için. Yine de teşekkür ediyorum koca Turkcell'e
