Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

smsFaturaİnternetSuperboxŞebekeKampanyaHesapCayma BedeliTaahhütSim KartNumara Taşıma

6.709 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik faturalandırmalar ve kişisel veri güvenliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde taahhüt sonrası yüksek ücretler, yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %30'u, kendilerine ait olmayan borç bildirimleri veya yasa dışı bahis içerikli spam SMS'ler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Onay alınmadan veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle yurt dışı seyahatlerinde 400 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek ücretler yansıtılıyor.
  • Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlarda, kullanıcıya makul teklifler sunulmadan tarifeler aniden iki katına çıkarılıyor ve yüksek faturalar düzenleniyor.
  • Hatalı kapama-açma bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatlar için 180 TL civarında hat açma/kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Spam SMS Sorunları

  • Hatalı borç ve icra SMS'leri: Kullanıcıların kendilerine ait olmayan borçlar için icra takibi başlatıldığına dair tehditkar mesajlar alması ve numara silme taleplerinin karşılıksız kalması.
  • Yasa dışı bahis mesajları: Engelleme taleplerine rağmen günde birkaç kez tekrarlanan bahis sitesi reklamları ve spam içerikli mesajların teknik olarak durdurulamaması.
  • İzinsiz numara eşleştirmeleri: Kullanıcı numaralarının, tanımadıkları kişilerin aboneliklerinde irtibat numarası olarak kaydedilmesi nedeniyle yanlış bilgilendirme mesajları alınması.

Turkcell İnternet Paket Önceliklendirme Hataları

  • Hediye kota tüketim sorunu: Hatlarda tanımlı yüksek kotalı hediye internetler varken, sistemin öncelikle ücretli ana paketi tüketmesi ve sonucunda yüksek aşım ücretleri oluşması.
  • Hotspot kullanım kısıtlamaları: Hediye internetlerin bilgisayar paylaşımına kapalı olduğu bilgisinin net paylaşılmaması nedeniyle ana paketlerin hızla tükenmesi.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal seviyesinin düşmesi ve aramaların kesilmesi; başvuruların gelecek dönem planı denilerek geçiştirilmesi.
  • Aktivasyon ve kurulum gecikmeleri: Superbox kurulumlarının randevu verilmesine rağmen yapılmaması veya numara taşıma sonrası hatların günlerce aktif hale getirilmemesi.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (3273/3274)
  • %21Çözüldü Oranı (676/3274)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%19,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %54,3 - Negatif
    Bugün bu mobil imza işim çözülmeyecekse 1 hafta önce geçtiğim Turkcell aboneliğini de sonlandıracağım ve bir daha sizin gibi bir operatörü kullanmayacağım.
  • %36,8 - Pozitif
    Verilen bilgi Turkcell'i bırakıp Vodafone tercihi yapmamı sağladı!.
  • %8,8 - Nötr
    Ekte Turkcell bayisi satış yetkilisi ile WhatsApp yazışmamı da gönderiyorum, ayda 1.100 TL ödeme yapacağım bilgisini teyit ediyor
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell'den Gelen Bahis SMS'lerine Engel Talebi

Hazar
Hazar
17 Şubat 08:091.006

Turkcell’e geçtiğim günden beri hattıma düzenli olarak bahis ve türevi reklam SMS’leri gelmektedir. Yaklaşık 2–3 aydır T...

Teslim Edilmediği İddia Edilen Sim Kart Nedeniyle Ekstra Ücret Ve Mağduriyet

Selim
Selim
17 Şubat 02:32382

Pazar günü hattımı Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerimin tamamlandığı, ertesi gün ...

#Sim Kart

Turkcell Mobil İmza Gecikmesi Resmi İşlerimde Mağduriyet Yarattı

Deniz
Deniz
17 Şubat 01:52221

Yaklaşık 13 gün önce kurumsal faturalı Turkcell hattım için kurumsal yetkilimiz üzerinden mobil imza başvurusunda bulund...

#Mobil İmza

Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Kullanım Detaylarının Açıklanmaması

Mehmet
Mehmet
16 Şubat 23:22247

Uzun yıllardır, 8 seneden fazla süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. 16’sı günü saat 13:59’da hattımda 8192 MB int...

#İnternet
Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Kullanım Detaylarının Açıklanmaması
1

Hattım Açılmadı Ve Sürekli Yönlendirme İle Mağdur Edildim

Fuat
Fuat
16 Şubat 20:22545

10.02.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Turkcell İletişim Merkezi Şengüller İstinyePark şubesine kurumsal hattımı bire...

#Hat Devir

Sistemde Borç Görünmediği İçin Ödeme Yapamıyorum

Yasar
Yasar
16 Şubat 20:15240

Turkcell hattıma ait 5070****66 numaralı hatta yaklaşık 3 aydır ödenmemiş fatura borcu olduğuna dair düzenli olarak SMS ...

#Fatura

Turkcell'den Yanıltıcı Araç Kiralama SMS'i Ve Kişisel Veri Endişesi

Berk
Berk
16 Şubat 20:07184

16.02.2026 günü saat 19.23’te Turkcell faturalı hattıma “kiralamanızdan sonra temizlik kaydı oluşturulmuştur” içerikli b...

#İnternet

TV Plus Üyelik İptali Ve İzin İptalinde Hatalı SMS Yanıtı

Eren
Eren
16 Şubat 18:591.316

"Turkcell yetkilileriyle iletişime geçildi ve sorunumla ilgilendikleri için teşekkür ederim. Ancak süreci sürdürmek istemiyorum."

TV Plus’a üye olmak isterken üyelik işlemleri sırasında çeşitli izin taleplerini onaylamam istendi ve o anda bu izinleri...

5
Çözüldü
Eray
Eray
16 Şubat 18:01143
Eray şikayetini yayından kaldırdı

İzin Alınmadan Gelen SMS’ler Ve Haksız 12 TL Ücretin İncelenmesi

Mehmet
Mehmet
16 Şubat 15:27174

Adıma kayıtlı iki faturalı hattımı Eylül 2025 tarihinde operatör değişikliği sebebiyle Turkcell’e taşıdım. Hatlarımdan s...

1

İzinsiz 1 GB İnternet Eklenmesi Ve 100 TL Ücret İptali

Ulaş
Ulaş
16 Şubat 15:06190

Yaklaşık 8 aydır Türkcell mobil hat müşterisiyim. Fatura kesim tarihime yaklaşık 4 saat kala, tarafıma herhangi bir onay...

#Fatura

Turkcell 90 GB İnternet Paketi 4 Günde Bitti Açıklama Ve İade Talebi

Şeyda
Şeyda
16 Şubat 10:48605

Turkcell Platinum faturalı hattımın internet kullanımıyla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Şubat 2026 tarihinde...

#Platinum

Mobil İmza Onayı Bekliyor, İşlemlerim Aksıyor

Yusuf
Yusuf
16 Şubat 09:55179

"Sorunum çözüldü, teşekkürler"

Turkcell hattım olan 0530********81 numarası için 13/02/2026 tarihinde bayiden mobil imza başvurusu yaptım. Aradan zaman...

#Mobil İmza
4
Çözüldü

İnternet Paketi Bittiğinde Turkcell Uygulamalarına Erişim Engellendi

Fatih
Fatih
16 Şubat 06:42379

"Müşteri temsilcisinin kibar ve anlayışlı yaklaşımının yanı sıra beni dinleyerek sorunumu anlayıp durumu anlatıp bana yardımcı olması beni çok memnun etti. Bu sorunumun telafisi olarak verilen hediye için de ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum"

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği anda Turkcell Mobil uyg...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör