Çocuk Hattı Ve Akıllı Saat İçin SMS Bilgilendirme Yapılmadığı Nedeniyle Hattım Kapatıldı Ve 200 TL Ceza İptali Talebi

Turkcell hattımı, çocuğumun kullandığı TCL MTX42 akıllı saat için kullanıyorum. Çocuk hattı olduğu için saat üzerinden SMS alımı kapalı olduğundan fatura bilgilendirme mesajları cihaza gelmiyor, ayrıca Turkcell ebeveyn hattına da SMS yönlendirmesi yapamadıklarını belirtiyor. Bu nedenle faturamın son ödeme tarihi hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bilgilendirme yapılmamasına rağmen fatura ödemem geciktiği gerekçesiyle hattım bir sonraki faturamda kapatılmış ve hat açma‑kapama adı altında 200 TL ceza yansıtılmış. Normalde faturam 180 TL iken, sadece açma‑kapama ücreti 200 TL olarak eklenmiş. Bu tutarın fatura bedelinden yüksek olması ve öncesinde bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun cezai işlem ve hat açma‑kapama ücreti olduğunu, SMS yönlendirmesi yapamadıklarını ve buna rağmen hattın kapatılmasının normal olduğunu söylediler. Ancak bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılması ve çocuk hattı/akıllı saat kullanımına uygun bir bilgilendirme sistemi sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Haksız olduğunu düşündüğüm 200 TL’lik hat açma‑kapama ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, çocuk hattı ve akıllı saat kullanan müşteriler için ebeveyn hattına sağlıklı bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka bir GSM operatörüne taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.