Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Superbox İnterneti Anlık Kesiliyor

Turkcell Superbox 5g 500 GB taşınabilir olmayan paketimi 17 Temmuz Cuma günü saat 11.00 civarında Gaziantep Şahinbey Yamaçtepe Mahallesi’indeki adresime kurdular. Aynı gün cuma namazından sonra eve geldiğimde cihazın çalışmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığım sırada hattıma “belirttiğiniz adresten farklı adreste kullanımınız olduğu için internet erişiminiz kısıtlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Telefon görüşmesinde bu mesajı da özellikle belirttim, sistemden kontrol ettiklerinde adres değişikliği görünmediğini söylediler. Fişi çek-tak yönlendirmeleriyle uğraşırken internet ancak öyle geri geldi.

Ertesi sabah, yani 18 Temmuz saat 10:18 sularında tekrar aynı SMS geldi ve internet erişimim yine kısıtlandı. Henüz kurulumun üzerinden 24 saat bile geçmeden iki kez aynı sorunla karşılaştım. Her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak, zaman ayırmak ve tekrar tekrar aynı şeyleri anlatmak zorunda bırakılmaktan son derece yoruldum ve mağduriyet yaşadım.

Bu hizmeti sorunsuz kullanmak için almışken, ilk günden itibaren sürekli “adresiniz farklı” gerekçesiyle kısıtlama uygulanması, buna rağmen sistemde adres değişikliği görünmediğinin söylenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle Superbox hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha da mağdur olacağımı düşünüyorum ve bu yanlış adres/kısıtlama uygulamasının derhal incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.