Kasko Cihazım Yanlışlıkla Garantiye Gönderildi Yüksek Ücret Ve Bayinin Saygısız Tutumu

Turkcell bayisi üzerinden aldığım Xiaomi Redmi Note 14 Pro cihazıma kasko yaptırdım. Cihazım kırılınca kasko kapsamında işlem yapılması için Antalya Özdilek AVM içindeki Yuvam İletişim Turkcell bayisine götürdüm. Cihazda kasko olduğunu özellikle belirtip poliçe numarasını da kendilerine verdim, onlar da cihazı kendilerinin göndereceğini söyleyerek teslim aldılar.

Daha sonra cihazım için benden haberim ve onayım olmadan hasar dosyası açılmadan direkt garantiye gönderim yapılmış. Bunun sonucunda KVK Servis’ten ekran, arka kapak ve batarya onarımı için 8.540,57 TL tutarında ödeme talep edilen bir SMS aldım. Oysa cihazı kasko kapsamında işlem görsün diye bayiye teslim etmiştim.

Durumu öğrenince tekrar Yuvam İletişim Özdilek Antalya şubesine gidip anlattım ancak mağaza sorumlusunun bana karşı üslubu son derece saygısızdı. “Ne yapalım beyefendi, yanlışlık oldu, yapacak bir şey yok, elemanımı döveyim gelsin geri gönderirim” gibi ifadeler kullandı. Hem yaptıkları hatayı kabul etmediler hem de bu süreçte mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çözüm sunmadılar. Özellikle ikame telefon talebimi de “vermiyoruz” diyerek reddettiler.

Şu an cihazım 2’sinden beri bende değil, kaskoda/servis sürecinde ve ben hem cihazsız kaldım hem de hatalı işlem yüzünden yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da maalesef “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir destek verilmedi.

Bayi ve Turkcell kaynaklı bu yanlış işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazım işlemde olduğu süre boyunca tarafıma ikame bir telefon temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hataya sebep olan bayinin ve ilgili çalışanların üslubu ve sorumsuz tutumu için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.