Sim Kartı Teslim Edilmedi Ve Turkcell Sorumluluk Almıyor

Turkcell online kanaldan 19 Ocak tarihinde hat taşıma başvurusu yaptım ve başvuru numaram 19169798004. Yeni hattım için gönderilen sim kart Kuryenet aracılığıyla Çekmeköy şubesine teslim edilmiş, ancak 21 Ocak’tan bu yana kartım bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor.

Bütün gün evde olmama rağmen sistemde “adreste yoktu” şeklinde not düşülüyor. Oysa isterlerse sitenin güvenlik ve kamera kayıtları dahil her türlü kayıt incelenebilir, adreste olduğum açıkça görülebilir. Buna rağmen kartım teslim edilmiyor ve süreç sürekli uzuyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Ancak her seferinde sadece Kuryenet’e mail atabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını, gerisine karışmadıklarını söylüyorlar. Ben Turkcell müşterisi olmak istiyorum, Kuryenet’i tanımam; beni bu firmayla muhatap eden Turkcell’dir ve çözüm üretmesi gereken tarafın Turkcell olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’in bu konuda sorumluluk almasını, kartımın bir an önce teslim edilmesini ya da sürecin makul ve müşteri odaklı bir şekilde yeniden düzenlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.