Otobüs Gelmedi, Özür Ve Telafi Talep Ediyorum

24.08.2026 tarihinde Edirne Otogarı’ndan Ezine istikametine gitmek üzere Akdeniz Seyahat’ten bilet aldım. Kalkış saati gelmesine rağmen otobüs perona hiç gelmedi, ben de önce yolda bir gecikme olabileceğini düşünerek beklemeye devam ettim.

Yaklaşık yarım saat sonra firmanın satış ofisine giderek durumu sordum. Oradaki görevli, “Sizi arıyorduk, neredesiniz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa yaklaşık bir buçuk saattir peronda beklediğimi belirttim. Buna rağmen söylediğime inanılmadı, herhangi bir özür dilenmedi ve sadece dört saat sonra kalkacak başka bir otobüsle gidebileceğim söylendi.

Bu durumda öncelikle bunu kabul etmeyip ücret iadesi talep ettim fakat iade yapılmadı. Bunun üzerine Edirne Zabıta Müdürlüğü’ne şikayette bulundum, kendileri konuya ilgi gösterdiler. Buna rağmen firmadan gelen yaklaşımda, sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Sonuçta başka alternatifim kalmadığı için dört saat sonraki otobüsle gitmeyi kabul etmek zorunda kaldım. Bu kez de, “Başka yer yok.” denilerek otobüsün en arka koltuğuna oturtuldum, ancak otobüsün yaklaşık yarısının boş olduğunu gördüm. Bu tutumu tamamen saygısız ve cezalandırıcı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bir firmanın hata yapması elbette mümkündür, ancak önemli olan bu hatanın müşteriye nasıl telafi edildiğidir. Benim yaşadığım olayda ne bir özür, ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir davranışla karşılaştım. Bu yaşadığım mağduriyeti, benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.

Firmadan tek beklentim, yaşanan bu süreç için özür dilemeleri ve çalışanlarına müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir tutum sergilemeleri konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri vermeleridir. Kalitenin sadece bilet fiyatıyla değil, müşteriye gösterilen saygı ve sunulan hizmetle ölçüldüğünü hatırlatmak istiyorum.