to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Tam İade Sözü Verildi Sonra İade Yapılmayacağı Bildirildi
Hotels.com uygulaması üzerinden Laristone Suite SPA Hotel’de 25–28 Temmuz tarihleri için toplam 24.756,48 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Bugün rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal ettim ve ekranda açıkça “tam iade” yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek iptali onayladım.
Ancak kısa süre sonra tarafıma e‑posta gönderilerek ödediğim tutarın iade edilmeyeceği belirtildi. Uygulamada iptal esnasında “tam iade” ifadesi gösterilirken daha sonra e‑posta ile bunun tam tersi bir bilgilendirme yapılması hem kafa karıştırıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Oteli aradığımda, bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, ödemeyi Hotels.com’un aldığını ve iade sürecinin tamamen Hotels.com’un inisiyatifinde olduğunu söylediler. Yani hem otel hem de Hotels.com arasında sıkışmış durumdayım ve ortada net bir muhatap bulamıyorum.
Uygulamada iptal sırasında verilen “tam iade” taahhüdünün yerine getirilmesini ve 24.756,48 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu çelişkili bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Laristone Hotel e teşekkür ederim. Beni mağdur etmedi. Hotels.com dan herhangi bir dönüş olmadı ( hotels com pişmanlıktır )
hotels.com oteli arayarak otel ile anlaşmış olmamıza rağmen para yı otele göndermiyor. Paramla rezil / mağdur oldum/ Siz olmayın
Hotels.com da Canlı temsilci yok. Paranızla rezil olmayın
Hotels.com Dalga geçiyor resmen. Oteli ile iletişim kuruyorlarmış.
Hotels.com mail haricinde iletişim bile kurmuyor. İlgi sıfır.
Hotels.com a Çocuğumun hastalandığında dolayı iptal ve iade sürecimi başlattımı söyledim. Çocuğumun hastane den yapılan işlemlerden bazıları yazımın ekindedir.
Ben otel ile Hotels.com arasındaki prosedürleri bilmiyorum. Sadece çocuğum hastalandı ve bende Hotels.com uygulaması üzerinden iptal iade süreci başlattım... Sağlık sebebiyle paramı geri iade ederler düşüncesindeyim... Sonuçta çocuk hasta iken kimde tatil yapmaz. Üstteki yazımda çocuğun hastane de olduğunu gösteren tahlil sonuçları mevcut. Buna rağmen paramı iade etmezler ise yazıklar olsun, böyle ticaret olmaz.
