Operatör Değişikliği Ve Sim Kartı Teslimindeki Uzun Gecikme

Turkcell online işlemler üzerinden operatör değişikliği yaparak sadece online’a özel kampanyalardan birinden yararlanmak istedim. Bu kapsamda hattımı online üzerinden Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Başvuru ekranında, sim kartın aynı gün içinde kurye ile tarafıma ulaştırılacağı bilgisi açıkça yer alıyordu.

İlk başvurumu 25 Nisan tarihinde yaptım, ancak günler geçmesine rağmen sim kartım elime ulaşmadığı için işlemi 3 gün sonra iptal etmek zorunda kaldım. Ardından 29 Nisan tarihinde tekrar başvuru yaptım, fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sim kartım hala teslim edilmedi ve hattımın geçişi sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda kuryeye bilgi geçtiklerini ve sim kartın ivedi şekilde bana ulaştırılması için mail gönderdiklerini söylediler, ancak bu sözlere rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Son başvurum için 19539046683 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Hem sim kartımın bir an önce elime ulaştırılmasını hem de başvuru sırasında belirtilen kampanya ve şartların aynı şekilde geçerli olacak şekilde hattımın Turkcell’e taşınmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.