Silifke Turkcell Mağazasında Ücretsiz Hattı Taşıma İçin 300 TL Nakit Ücret Talebi

02.03.2026 tarihinde saat 09.30–10.00 civarında Mersin Silifke’de Göksu Mahallesi Atatürk Bulvarı No:19/C-D adresinde bulunan Turkcell iletişim merkezine giderek Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak istedim. İşlemi yapan kadın personel bu işlem için 300 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ücreti kabul ettim ve kredi kartımdan çekilmesini talep ettim ancak kredi kartı geçmediğini, sadece nakit alabileceklerini belirtti. Bunun üzerine ATM’den para çekip kendilerine nakit olarak verdim. Herhangi bir makbuz veya fatura düzenlemediler.

Daha sonra başka bir Turkcell merkezine gittiğimde hattımı taşıma işleminin ücretsiz olması gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Silifke’deki sözünü ettiğim Turkcell iletişim merkezine geri giderek durumu anlattım, işlemin iptalini istedim ve ödediğim 300 TL’yi nakit olarak geri aldım. Ardından başka bir Turkcell bayisinden aynı hattı hiçbir ücret ödemeden Turkcell’e taşıdım.

Turkcell yetkililerine özellikle sormak istiyorum; aynı hizmet için bir bayide ücretsiz denilirken diğerinde benden 300 TL istenmesinin sebebi nedir, bu uygulama standart değil midir? Ayrıca kredi kartı ile ödeme kabul edilmediği, sadece nakit istendiği ve buna rağmen herhangi bir makbuz/fatura düzenlenmemesi sizi temsil eden bir bayide normal karşılanmakta mıdır? Bu personelin bu şekilde davranmasının gerekçesi nedir, bununla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şans eseri başka bir bayiye sorduğum için paramı geri alabildim, ancak benim gibi kaç kişinin bu şekilde ücret ödediğini merak ediyorum. İlgili bayinin denetlenmesini, varsa bu tür usulsüz ya da yanlış uygulamaların sonlandırılmasını ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.