Şengüller Bayisinde Yedek Hat Olarak Faturalandırılan Özel Numara Ücretinin İadesi

5.09.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı’da bulunan Şengüller bayisine gittim. İlk etapta benimle M******* Bey ilgilendi, sonrasında kendisi C***** Bey’den destek aldı. Bu süreçte C***** Bey, bana iki Turkcell hattını özel numara olduğunu söyleyerek 0533*****41 ve 0533*****71 numaralı hatları toplam 1.200 TL karşılığında sattı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İşlem sırasında bu bedelin özel numara ücreti olduğunu belirtti, tarife ücretlerinin ise ayrıca faturaya yansıyacağını ifade etti.

Daha sonra faturaya baktığımda, açıklama kısmına “yedek hat” yazıldığını fark ettim. Yani bana “özel numara” diye anlatılan ve 1.200 TL tahsil edilen işlem, faturada farklı bir şekilde yer alıyor. Bu durumun yanıltıcı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

2 Ekim 2026 tarihinde Turkcell’i arayarak konuyu bildirdim, bana yazılı olarak başvurmamın daha verimli sonuç vereceği söylendi. Bunun üzerine 8 Ekim’de Turkcell’in internet sitesi üzerinden de şikayetimi ilettim. Şu ana kadar bayiden herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadı.

Turkcell gibi köklü ve güvenilir olması gereken bir firma üzerinden, yetkili bayisi aracılığıyla benden bu şekilde haksız bir ücret alınması marka hakkındaki güvenimi ciddi anlamda zedeledi ve Turkcell’in imajını olumsuz etkiledi. Bu süreçte yaşadığım talihsiz olayın yalnızca paranın iadesi ile sınırlı kalmamasını, aynı zamanda özür mahiyetinde Turkcell’in yaklaşımını ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek bir adım atmasını da bekliyorum.

İzmir Karşıyaka Çarşı Şengüller bayisinde, M******* Bey ve C***** Bey aracılığıyla gerçekleştirilen bu işlemde haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.