Faturada Hâlâ Eski Adres Yazıyor: Güncel Adres Güncelleme Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 4 yıl önce İzmir Karşıyaka’daki bir Turkcell bayisinden hat aldım. Hat işlemi yapılırken benim vermediğim, benimle hiçbir ilgisi olmayan saçma sapan bir adres sisteme işlenmiş. Yani hattı aldığım bayinin neden böyle yalan yanlış, alakasız bir adres girdiğine dair de bana kimse net bir açıklama yapamıyor. Bunu fark etmem uzun sürdü çünkü bu zamana kadar faturaya ihtiyaç duymamıştım, ancak faturaya ihtiyacım olunca adres bilgisinin başından beri yanlış olduğunu gördüm.

Adresimi daha sonra kendim güncelledim, müşteri hizmetlerini arayıp uzun uzun anlatarak yeni adresimin sistemde görünmesini sağladım. Temsilci en sonunda güncellediğimi ve artık doğru adresin göründüğünü söyledi. Fakat e‑posta ile gönderilen faturaya baktığımda, hâlâ eski, yanlış adresin yazdığını gördüm. Yani sistemde güncel adres görünüyor deniyor ama faturada eski adres yer alıyor.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin fatura ve adres konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını da net olarak gördüm. Faturanın e‑posta ile geleceğini ben zaten biliyorum; buna rağmen ben özellikle “Haziran 2026 faturasında, faturanın üzerinde güncellediğimiz adres mi yoksa eski adres mi yazıyor, bir kontrol eder misiniz? ” diye sorduğumda, faturanın üzerindeki adres bilgisini kontrol edip bana net bir cevap veremediler, bunu bile anlamakta zorlandılar.

Turkcell’den sadece Haziran 2026 tarihli faturamda yer alan adres bilgisinin doğru adresimle düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklık, yanlış bilgilendirme ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.