Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Satın Alma Ekranında Bilgi Eksikliği Nedeniyle 215 TL'lik Paketin İadesi Reddi

ID:35846607

Satın Alma Ekranında Bilgi Eksikliği Nedeniyle 215 TL'lik Paketin İadesi Reddi

Sinan

Turkcell

28 Nisan 16:24

Turkcell faturasız hattım için 27.04.2026 tarihinde saat 22.13 civarında Dijital Operatör uygulamasındaki ek paketler menüsünden “Aylık Extra Oyna İzle 8 GB” paketini satın aldım. Ekranda herhangi bir detaylı açıklama görmeden doğrudan ödeme sayfasına yönlendirildiğim için, bu paketin 1 aylık genel kullanım için geçerli 8 GB internet paketi olduğunu düşündüm.

İşlem sonrası içime kuşku düştüğü için paketi araştırdığımda, yalnızca TikTok, Twitch gibi platformlar ve bazı oyunlarda geçerli bir internet paketi olduğunu öğrendim. Bunun üzerine paketi hiç kullanmadan, yaklaşık 10–15 dakika içinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebi oluşturdum.

Ancak paketin iptal edildiği, buna rağmen 215 TL tutarındaki ücret için iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hem paket bilgisinin satın alma aşamasında yeterince açık gösterilmemesi hem de çok kısa süre içinde ve hiç kullanım olmadan iptal etmeme rağmen iade yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu aldığım ve hiç kullanmadığım bu pakete ait 215 TL’lik ücretin iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ek paket açıklamalarının satın alma ekranında çok daha net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Turkcell

28 Nisan 16:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Tarife Yenilenmesi Nedeniyle Ek 200 GB Paketi Kullanılamaz Ve Ücret İadesi Reddi

Ali

Turkcell

30 Ocak 17:59

1.049

Turkcell Superbox hattıma 09.01.2026 tarihinde 1 aylık ek 200 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için 800 tl ödedim. Bu süre içinde il dışına çıktığım için interneti aktif olarak kullanamadım ve 28.01.2026 tarihinde eve döndüğümde hattımda tarife yenilenmesi yapılmış olduğunu gördüm. Tarife ...

turkcell-tarife-yenilenmesi-nedeniyle-ek-200-gb-paketi-kullanilamaz-ve-ucret-iadesi-reddi-3.jpg

Yanıltıcı Yıllık İnternet Paketi Ve Cezasız İptal Talebi

Ahmet

Turkcell

10 Ocak 12:46

179

Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 5 ay önce Turkcell uygulaması üzerinden internet paketi satın aldım. Paketi alırken aylık olduğunu düşünerek tercih ettim, yıllık bir paket olduğuna dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Ben bu paketi her ay 240 GB internet hakkım olacak şekilde...

Gamze sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Oyna İzle Ekstra Paket Ücretinin İptali Ve Fatura Düzeltmesi

Gamze

Turkcell

10 Şubat 18:30

213

"Sorunu hallettiğiniz için teşekkürler"

Kullanılmadan Tükenen Ek İnternet Paketi Ve Çözüm Sunulmaması

Zeynep

Turkcell

16 Kasım 2025 12:09

445

16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell hattıma 3 GB internet ek paketi yükledim ve bunun için 250 TL ücret hattıma yansıtıldı. Ancak paketi yükledikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde, herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, tüm paketin tükendiğine dair mesaj aldım. O sırada uyuyordum ve hiçbir ...

Esma sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketleri Anormal Hızda Tükeniyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Esma

Turkcell

13 Kasım 2025 12:48

487

10 Kasım 2025’ten beri Turkcell faturalı hattımda yaşadığım ek internet paketlerinin çok kısa sürede bitmesiyle ilgili ciddi bir sorun var. Taşınmam nedeniyle 18GB’lik ana paketim yetmeyince iki kez 3GB ek paket aldım ve toplamda 500 TL ödedim. Ancak bu ek paketler, sadece WhatsApp gibi uygulamalard...