to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Ekranında Bilgi Eksikliği Nedeniyle 215 TL'lik Paketin İadesi Reddi
Turkcell faturasız hattım için 27.04.2026 tarihinde saat 22.13 civarında Dijital Operatör uygulamasındaki ek paketler menüsünden “Aylık Extra Oyna İzle 8 GB” paketini satın aldım. Ekranda herhangi bir detaylı açıklama görmeden doğrudan ödeme sayfasına yönlendirildiğim için, bu paketin 1 aylık genel kullanım için geçerli 8 GB internet paketi olduğunu düşündüm.
İşlem sonrası içime kuşku düştüğü için paketi araştırdığımda, yalnızca TikTok, Twitch gibi platformlar ve bazı oyunlarda geçerli bir internet paketi olduğunu öğrendim. Bunun üzerine paketi hiç kullanmadan, yaklaşık 10–15 dakika içinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebi oluşturdum.
Ancak paketin iptal edildiği, buna rağmen 215 TL tutarındaki ücret için iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hem paket bilgisinin satın alma aşamasında yeterince açık gösterilmemesi hem de çok kısa süre içinde ve hiç kullanım olmadan iptal etmeme rağmen iade yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yanlış yönlendirme sonucu aldığım ve hiç kullanmadığım bu pakete ait 215 TL’lik ücretin iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ek paket açıklamalarının satın alma ekranında çok daha net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, Tarafıma yansıtılan 215 TL tutarındaki ücret ile ilgili olarak yaşadığım sorunu bilgilerinize sunmak isterim. Bana yapılan bir bilgilendirme yoktur, geçiştirme yapılmıştır, sırf sadece Turkcell uygulamasında şikayet kısmı çözüldü denilebilmesi için aranmışımdır. Hanımefendiye bu durumu daha önceden bilmediğim için bu yüzden niye beni aradınız ki gibi bir tepkim olmuştur. Verilen ücretin sizin sisteminize düşmemesi, faturası olmaması sizin probleminizdir. Buradan da sanki bir şeyler çözülmüş gibi mesaj yazmanız hiç hoş olmamış. Konu açıktır: Söz konusu hizmet/ürün, tarafımdan bilerek ve isteyerek satın alınmamıştır. İşlem sırasında Turkcell uygulamasında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yanlışlıkla satın alma gerçekleşmiştir. Uygulama içerisinde ürün/hizmet detaylarına dair gerekli açıklamaların bulunmaması, kullanıcıyı yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca, ilgili hizmetin iptaline dair işlemin kısa süre içerisinde gerçekleştirildiği mesaj kayıtlarıyla sabittir. Buna rağmen kullanılmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesi ve iade sürecinin başlatılmamış olması kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma iletilen telefon görüşmesinde, söz konusu hizmetin detaylarının arama motorlarında yer aldığı ifade edilmiştir. Ancak bir hizmetin koşullarının üçüncü taraf platformlarda yer alması değil, doğrudan hizmetin sunulduğu uygulama içerisinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekmektedir. Bu sorumluluk tarafıma değil, hizmet sağlayıcıya aittir. Bu nedenle, haksız olarak tahsil edilen 215 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Turkcell'den aldığım 'Aylık Extra Oyna İzle 8 GB' paketini hiç kullanmadan iptal ettim, ancak 215 TL iade yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Paketin açıklaması yetersizdi ve bu durum beni mağdur etti.
