Satın Alınan Sıfır Hatın Savcılık Kararıyla Kapatılması Ve Haksız Erken Kapama Ücreti

Yaklaşık iki ay önce Turkcell bayisinden çocuğumun TLC marka akıllı saati için kendi adıma faturalı internet hattı satın aldım. Hattı alırken sıfır hat olarak verildi, ayrıca hat için 600 TL ek ücret ödedim ve iki ay boyunca faturalarımı ödeyerek hattı sorunsuz şekilde kullandım.

Bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan hatta ulaşamadık ve hattın kapandığını gördük. Turkcell’i aradığımızda hattın Balıkesir Cumhuriyet Savcılığı tarafından kapatıldığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Daha da önemlisi, aslında bu hattın bizden önce de kullanılmış, sorunlu bir hat olduğunu ve savcılık kapatmasına konu olan durumun bizimle hiçbir ilgisi olmadığını anladık. Görüşmelerden ve gelen SMS’ten anladığım kadarıyla, aynı numaranın WhatsApp ve hat kullanımının daha önce başka bir kişiye ait olduğu, buna rağmen bu hattın bize çocuk akıllı saati için sıfır hat gibi satıldığı ortaya çıkmıştır.

Buna rağmen hat erken kapandığı için tarafıma yaklaşık 1300 TL erken kapama borcu çıkarılmış durumda. Yani hem sıfır diye bize verilen, geçmişte sorun yaşamış bir hat yüzünden mağdur ediliyorum, hem de hiçbir kusurum olmamasına rağmen erken kapama borcu talep ediliyor. Üstelik hatla ilgili savcılık kararı veya kapanmaya dair yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi ve bir SMS ile başka bir müşterinin hattına kayıtlı olan numaramın sistemden kaldırıldığı bildirildi.

Turkcell hattı savcılık kararı nedeniyle tekrar açamayacağını ifade ettiği için hattın yeniden açılması yönündeki talebim de karşılanamıyor. Bu hattın geçmişe dönük sorunları ve savcılık kararı tamamen bizden bağımsız olduğu halde, erken kapama borcunun tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Turkcell’in, bize daha önce kullanılmış ve sorunlu bir hattı “sıfır hat” gibi vererek yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini ve özellikle de benimle ve kullanımım ile hiçbir ilgisi olmayan yaklaşık 1300 TL’lik erken kapama borcunu tamamen silmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteri mağduriyetine yol açan kurumsal ve etik olmayan uygulamalara son verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.