to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom'da Bir Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
Millenicom üzerinden 16 Mbps’ye kadar gerçek sınırsız paket kullanıyorum. Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom olan bölgemde 08.08.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok. Aynı gün telesekretere bağlandığımda altyapı sağlayıcısından kaynaklanan bu sorunun 09.08.2026 tarihinde çözüleceği tarafıma bildirildi, ayrıca SMS ile de aynı bilgilendirmeleri aldım ancak belirtilen tarihte internetim gelmedi.
Kesinti başladığından bu yana toplamda yaklaşık 15 kez Millenicom müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece tahmini tarihlerin ertelendiğini gördüm. Son olarak 05.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, bölgemde yeni fibere geçildiği, istersem fiber internete geçiş yapabileceğim söylendi. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım, mevcut paketimi kullanmak istiyorum ve fiber paketle aradaki fiyat farkını da ödemek istemiyorum. Aynı görüşmede internetimin 08.09.2026 gün sonuna kadar geleceği de tarafıma iletildi.
Müşteri temsilcisine sorunun kaynağını sorduğumda, kendisine yansıyan bilgiye göre üçüncü kişilerden kaynaklı bir problem olduğu, çalışma sırasında kablolara zarar verilmiş olabileceği ya da kutunun çalınmış olabileceği ifade edildi. Sonuç olarak yaklaşık 1 aydır evimde internet hizmeti alamıyor, buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Modemimde internet ışığı yanmadığı için bağlantısız kaldım ve bu süreçte hem günlük işlerim hem de ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.
Müşteri numaram 5722336’dır. Millenicom’un bölgemdeki bu altyapı sorununun acilen çözülmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve 1 aydır hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom üzerinden 16 Mbps internet paketi kullanıyorum. 5722336 numaralı Millenicom müşterisiyim. 08.08.2026 tarihinden beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen ağustos ayı için tarafıma fatura kesildi ve hizmet alamadığım dönem için benden ücret talep ediliyor.
Bu süre zarfında toplam 15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde internetin geleceğine dair farklı tarihler verildi, ancak verilen tarihler sürekli ertelendi ve sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi. Millenicom uygulamasındaki “Akıllı Hat Analizi” ekranında da altyapı sağlayıcı kaynaklı genel bir arıza olduğu ve sürecin uzadığı görülmesine rağmen tarafıma fatura yansıtılmaya devam edildi. Ayrıca tarafıma SMS ile internet kesintisi nedeniyle özür dilendiği ve iade yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, faturamda bu mağduriyeti karşılayacak bir düzenleme yapılmadığını görüyorum. Son gelen faturada toplam 358,70 TL tutar belirtilmiş durumda.
Bunun yanında tarifemin ücreti normalde 630 TL olmasına rağmen, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan bu ay tarife ücretim 829 TL olarak görünmeye başladı. Tarife ücretimin bu şekilde tek taraflı ve izinsiz arttırılmasını kabul etmiyorum ve ücretlendirmemin 630 TL üzerinden yapılmasını istiyorum.
Millenicom’un, internet hizmeti alamadığım dönem için düzenlenen faturayı iptal etmesini, tarife ücretimi de derhal eski 630 TL’lik fiyata düşürmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
