Superbox Aboneliği İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Dijital'e Özel Superbox kampanyasına turkcell.com.tr üzerinden başvurdum ve aboneliğim 2 Ekim 2026 tarihinde 0534*****99 numaralı data hattım üzerinden aktif edildi. Bu kampanyaya yalnızca internet sitesi üzerinden başvuru yapılabildiği, Turkcell’in kendi taahhütnamesinin 1. Maddesinde de açıkça yazıyor. Dolayısıyla ortada mesafeli sözleşme niteliğinde bir abonelik ilişkisi bulunuyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesine göre mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkı vardır. Ben de bu yasal süre dolmadan aboneliğimi iptal etmek istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma 3.033,99 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Başvuru esnasında cayma hakkım konusunda bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, hizmetin kurulmasıyla bu hakkı kaybedeceğime dair herhangi bir onay da alınmadı. Cayma bildirimimi Turkcell’e yazılı olarak iletebileceğim bir e‑posta adresi bulamadım, bu nedenle irademi müşteri hizmetleriniz üzerinden sözlü olarak bildirdim. Superbox hizmetinin kurulduğu adres Kocaeli ili Kartepe ilçesidir.

Yasal cayma süresi içinde başvurduğum için cayma bedeli, aktivasyon bedeli veya benzeri herhangi bir ücret ödeme yükümlülüğüm olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle 3.033,99 TL tutarındaki bedelin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, yansıtıldıysa iptal edilmesini ve aboneliğimin ile taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Modemi ve tüm ekipmanları, tarafınızın bildireceği adrese tüm parçaları eksiksiz şekilde iade etmeye hazırım; modemi nereye ve hangi yöntemle teslim etmem gerektiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte yasal haklarım doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin ve taahhüdümün cezasız iptal edilmesini bekliyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.