Salla Kazan Hediyesi Yerine E-Devlet Paketi Haksız Şekilde Tüketildi

Turkcell faturalı hattımda 29 Temmuz 2026 tarihinde Salla Kazan kampanyasından 1 günlük 2 GB internet kazandım. Ancak bu hediyeyi kullanmak istediğimde, kullanımım hediye internetten değil, her ay yenilenen 12 aylık e-Devlet 5 GB paketimden düşüldü.

Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarında da e-Devlet 5 GB Sosyal Paketimin internetinin azaldığını görüyorum. Evimde altyapı olmadığı için mobil interneti kısıtlı ve dikkatli kullanmak zorundayım, bu yüzden e-Devlet paketimin gereksiz yere harcanması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana önce 1 aylık 5 GB e-Devlet internetimden düşüleceğini, Salla Kazan’dan aldığım hediyeyi kullanamayacağımı söylediler. Yani verilen hediye internet fiilen kullanılamaz bir hale getirilmiş oldu.

Turkcell’den, hediye interneti kullanmak isterken haksız yere tüketilen e-Devlet 5 GB paketimden kullanılan verinin tarafıma iade edilmesini ve paketimin eski haline getirilmesini talep ediyorum.