to read complaints and reviews, or file yours.Sakarya’da Numara Taşıma Sonrası Sürekli Çekim Sorunu Ve Fatura İptali Talebi
Sakarya Arifiye’de Turkcell hattım hiç çekmiyor. Yaklaşık 1 haftadır numara taşıma ile geçtiğim bu hattı kullanıyorum ve geçtiğim günden beri ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti sağlıklı kullanabiliyorum. Bulunduğum bölgede hat neredeyse sürekli çekmiyor ve görüşme sağlanamıyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemde her şeyin normal gözüktüğü söylendi ancak sahadaki durum bunun tam tersi. Buna rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu şartlarda kullanılmayan hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Bu aya ait faturamın iptal edilmesini ve taahhüdüm/sözleşmem varsa hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Bulunduğum bölgede çekim gücünün incelenerek sorunun teknik olarak tespit edilmesini, bağlantı probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Kesinlikle bu ay fatura ödemek istemiyorum ve sözleşmeyi fesih etmek istiyorum 14 gün içinde zaten yasal olarak fesih etme hakkım olduğunu sitenizde yazmışsınız
Gelişme
Yaklaşık 1 hafta 10 gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve 40 Favorim tarifesiyle faturalı hat kullanmaya başladım. Ancak bu süre boyunca Sakarya Arifiye’de ne internete girebiliyorum ne de sağlıklı şekilde arama yapabiliyorum. Hattı yeni geçmeme rağmen neredeyse hiç çekmemesi nedeniyle hattımı kullanamaz durumdayım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve destek talep ettim. Buna rağmen “bir sorun yok” denilerek adeta alay eder gibi bir yaklaşım sergilendi. Çekmeyen ve kullanamadığım bir hat için bu şekilde bir geri dönüş almam beni fazlasıyla mağdur etti.
Kullanamadığım bir hat için herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Turkcell’e geçişimin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına ve hattı verimli şekilde kullanamamama rağmen, taahhüt ve cayma ücreti çıkarılmadan hattımın ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Dünd yazdım bugünde yazıyorum sorun çözülene kadar fesih edilene kadar her gün yazıca
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Aynı konuda ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size aynı kanal üzerinden yanıt verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Saygılarımızla, Turkcell
