to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Fatura Ve Cayma Bedeli İndirimi Talebi
Turkcell hat kullanıcısıyım, GNC Avantaj tarifesinde aylık yaklaşık 450 TL ödüyorum. Hattımın bağlı olduğu baz istasyonu ile aramda yaklaşık 10 metre olmasına rağmen hat neredeyse hiç çekmiyor, ne interneti ne de telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum sadece benim hattıma özel değil, şu an bulunduğum yerdeki diğer Turkcell kullanıcıları da aynı sorunu yaşıyor.
Bu sorun 5 Aralık’tan beri belirli aralıklarla devam ediyor. Banka uygulamalarıma erişemediğim için finansal işlemlerimi yapamıyorum, telefonla iletişime kapalı olduğum için müşterilerim bana ulaşamıyor ve doğrudan iş kaybı yaşıyorum. Kullanamadığım bir hat için düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Daha önce de şikayette bulundum, baz istasyonu için inceleme yapıldığını ve iyileştirmenin “ileri ki yatırım döneminde” ele alınacağını söylediler. Bugün, 25.12.2025 tarihinde saat 12:06’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şikayetim hâlâ çözülmedi. Buna rağmen hattımı iptal etmek ya da başka operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.
Hem düzgün şekilde kullanamadığım hat için fatura ödemek hem de bu koşullarda cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum. Çekim sorunumu kalıcı olarak çözecek bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını ya da bu sorun çözülene kadar mağduriyetimi giderecek şekilde faturamda ve varsa cayma bedelimde gerekli indirim/düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, sonraki faturanıza yansır. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Taahhüt karşılıklı verilir. Ben size her ay ödeme yapıyorsam sizden de hizmet bekliyorum. Müşteri hizmetlerine yaptığım şikayetin inceleme sonucunda ileri ki yatırım döneminde gelişme yapılacaktır cevabı hiç geçerli bir cevap değildir. 5g hızında, her yerde çeker diyerek halkı yanıltıyorsunuz. Kesinlikle Turkcell e geçmek pişmanlık.
