Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim. Uzun süredir kullandığım Mega 85 GB tarifemin aylık faturası 995 TL civarındayken, herhangi bir açık bilgilendirme, onay veya kabul edilebilir gerekçe sunulmadan ocak ayı itibarıyla faturam 1.990 TL’ye yükseltilmiştir. O tarihten bu yana her ay faturam bu tutarda gelmektedir. Bu artış, makul ve kabul edilebilir olmanın çok ötesindedir.
Aynı içerikte ya da benzer paketler diğer operatörlerde 400–600 TL bandında sunulurken, Turkcell’in kendi yeni müşterilerine çok daha avantajlı, neredeyse “kampanya” sayılabilecek fiyatlarla paket sunması; buna karşılık 20 yıllık bir müşteriye mevcut paket için iki katı bedel yansıtması benim açımdan açık bir müşteri ayrımcılığıdır. Eski müşteri olduğum için “nasıl olsa ayrılmaz” anlayışıyla uygulandığını düşündüğüm bu fiyat politikası, müşteri sadakatini cezalandıran, etik dışı ve hoş olmayan bir yaklaşımdır.
Hattımın numarası 0538 *** ** 75’tir. Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana ne ikna edici bir açıklama yapıldı ne de sorunu gerçekten çözecek, tatmin edici bir teklif sunuldu. Yıllardır faturalarını düzenli ve aksatmadan ödeyen bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, Turkcell gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.
Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim çok nettir: Tarifemin makul ve piyasa koşullarına uygun bir seviyeye derhal düşürülmesini veya bana da yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifelerle gerçekten eşdeğer, adil bir teklif sunulmasını istiyorum. Aksi halde yaklaşık 20 yıllık Turkcell aboneliğimi sonlandırarak numara taşıma işlemi başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Konu hakkında ivedi, net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
sadik-musteriye-yuksek-fatura-yeni-gelenlere-indirimli-tarife-3.jpg
sadik-musteriye-yuksek-fatura-yeni-gelenlere-indirimli-tarife-2.jpg
sadik-musteriye-yuksek-fatura-yeni-gelenlere-indirimli-tarife-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar