to read complaints and reviews, or file yours.Kahvaltı Dahil Olduğu Söylenirken Otelde Verilmeyen Hizmet Ve Enuygun’un Yetersiz Yanıtı
10 Mayıs giriş, 11 Mayıs çıkış olacak şekilde Enuygun sitesi üzerinden Mövenpick Asia Otel’e 1 gecelik, otel artı kahvaltı dahil bir rezervasyon yaptım ve yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Enuygun’da rezervasyon detaylarında açıkça kahvaltı dahil görünmesine rağmen otele giriş yaptığımda resepsiyon tarafından kahvaltının pakete dahil olmadığı, böyle bir hakkımın bulunmadığı söylendi.
Hem otelde hem de Enuygun tarafında sistemde hâlâ “kahvaltı dahil” olarak görünmesine rağmen, o an hiçbir çözüm sunulmadı ve bu konunun stresiyle konaklamak zorunda kaldım. Enuygun müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, sadece not aldıklarını ve otelle görüşeceklerini söyleyip konuyu geçiştirir gibi davrandılar, sonrasında da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet nedeniyle, rezervasyonumun kahvaltı dahil olduğu kabul edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve kahvaltı bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Enuygun ve otel tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirme sağladık. Konaklama hizmetinizi sorunsuz şekilde kullandığınızı öğrenmek bizi mutlu etti. Enuygun olarak, siz değerli kullanıcılarımıza her zaman daha iyi hizmet sunmak için çalışıyor; bu doğrultuda ekibimizi ve süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Tüm soru ve talepleriniz için bize haftanın 7 günü, 24 saat ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
