Sadık Müşteriye Rahat Efsane Maksi 5 Tarifesi Reddi Ve Taşıma Tehdidi

Uzun yıllardır 4 adet Turkcell hattı ve bir adet ev interneti kullanıyorum. Hatlarımdan birini akıllı çocuk saatinde kullanıyorum ve bu hatta yaklaşık 108 TL civarında bir ücret ödüyorum. Bu hattımı daha avantajlı olacağını düşündüğüm Rahat Efsane Maksi 5 tarifesine 360 TL’ye geçirmek için talepte bulundum ancak bu isteğim kabul edilmedi.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, geçiş yapmak istediğim bu paketin “farklı bir müşteri profili” için olduğu, benim bu paket kapsamına alınamayacağım söylendi ve bana daha yüksek ücretli, farklı tarifeler sunuldu. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan indirim ve avantajlardan yararlanamamak, mevcut ve sadık müşterilerin bu şekilde dışarıda bırakılması hem eşitlik ilkesine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım olarak görülmektedir.

Ben, 8983 ile biten akıllı saat hattımın Rahat Efsane Maksi 5 tarifesine geçirilmesini ve yıllardır Turkcell’e bağlı bir müşteri olarak yeni müşterilerden geri tutulmamayı talep ediyorum. Aksi durumda 4 hattımı ve ev internetimi farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi Turkcell’e bildirmek istiyorum.