Sadık Müşterilere Yüksek Ücret Ve Yeni Müşterilere Uygun Fiyat Ayrımı

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Gnç Avantaj 20 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 6–7 yıldır aynı sorunu yaşıyorum; eski müşteri olduğum için sürekli çok daha yüksek ücretlere mahkûm ediliyorum, yeni gelenlere ise çok daha uygun fiyatlar sunuluyor.

10 GB’lik paketime taahhüt yenilemek istediğimde bana 550 TL fiyat çıkarılıyor, ancak yeni gelen müşterilere 12 GB’lik paket 280 TL gibi neredeyse yarı fiyatına sunuluyor. Her yıl benzer bir durumla karşılaşıyorum ve uzun süredir Turkcell kullanmama rağmen sadık müşterilere karşı bu fiyat politikasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Diğer operatörlerde çekim kalitesi konusunda tam verim alamadığım için hatta mecbur gibi kalıyorum, bu da kendimi daha fazla haksızlığa uğramış hissetmeme neden oluyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm; yeni gelenlere özel kampanyalardan faydalanamayacağım, eski müşteriler için fiyatların bu şekilde olduğu dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı hattı yıllardır kullanan bir müşteri olarak, yeni müşteri fiyatlarına yakın, makul ve rekabetçi bir teklifin mevcut hattıma da uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, çekim durumu nasıl olursa olsun operatör değiştirip başka bir firmada kalıcı olmayı ciddi şekilde düşünüyorum.