Stokta Olmayan Ürün İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

25 Eylül tarihinde Onuk Giyim online mağazasından bir takım ve iki elbise takımı satın aldım. Ancak ürünlerden biri stokta olmadığı için siparişimde “iade” notu düşülerek diğer ürünler gönderilmiş, ilgili ürün ise hiç elime ulaşmamıştır. Buna rağmen 6 Ekim itibarıyla yaklaşık 11 gündür 2.500 TL tutarındaki ücret iadem hala hesabıma yapılmadı.

Sipariş detaylarımda ürünün “iptal edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yansımadı. Ayrıca firmanın herhangi bir iletişim numarasına da ulaşamıyor, bu nedenle çağrı merkezi ya da müşteri hizmetleri üzerinden de destek alamıyorum. Stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulması ve sonrasında iadenin yapılmaması sebebiyle hem mağdur edildim hem de ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

İptal edilen ürün için 2.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve stokta olmayan ürünlerin satışa sunulmaması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 337XU6255U’dur.