Sadık Müşterilere Haksız Fiyat Artışı Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 17 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve uzun süredir Star paket üzerinden taahhütlü olarak hattımı kullanıyorum. Ancak her sözleşme yenileme döneminde çok yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Mevcut paketim için şu an 650 TL ödüyorum, taahhüdüm bittiğinde ise aynı paket için yaklaşık 1000 TL isteniyor. Bana “uygun” diye sunulan başka bir paket ise 800 TL civarında. Buna karşın yeni Turkcell müşterilerinin, benim ödediğimin neredeyse yarısı kadar ücretlerle benzer paketleri alabildiğini görüyorum.

Bu durumun özellikle eski ve yıllardır Turkcell’e sadık kalan müşteriler açısından son derece haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Eski müşterilere daha avantajlı ve daha uygun tarifeler sunulması gerekirken, yeni kullanıcıların daha düşük ücretlerle paket alabilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. 10 Mart tarihinde tarafıma gelen yenileme teklifiyle bu farkı bir kez daha net olarak gördüm.

Konu hakkında daha önce olduğu gibi yine müşteri hizmetlerini aradım ancak ne istediğim bilgiyi alabildim ne de beklediğim ilgi ve çözüm sunuldu. Geçtiğimiz yıl da aynı şikayetimi müşteri hizmetlerine iletmiştim, fakat herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Hattımın son 4 hanesi 1553 olup, yıllardır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen bu şekilde yüksek fiyatlara maruz bırakılmamdan dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Taahhüdüm bitti ve eğer tarafıma sadakatimi göz önünde bulunduran, gerçekten uygun ve rekabetçi bir tarife sunulmazsa, farklı operatörlere geçiş yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak, eski kullanıcıları koruyan ve mağdur etmeyen bir fiyat politikası uygulanmasını ve tarafıma buna uygun bir teklif verilmesini talep ediyorum.