Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Sadakat Cezası: Yeni Müşterilere Daha Düşük Tarif

ID:35211543

Coskun sonuçtan hiç memnun değil

Sadakat Cezası: Yeni Müşterilere Daha Düşük Tarif

Coskun

Turkcell

17 Şubat 12:33

296

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan ve bugüne kadar genelde memnun olan bir müşteriyim. Star+15 tarifemi uzatmak istediğimde, tarifem bittiğinde fark ettim ki aynı tarifenin yeni abonelere çok daha düşük fiyata sunulduğunu gördüm. Benim ödemem gereken tutar ile yeni abonenin ya da başka operatörlerin sunduğu fiyat arasında neredeyse yarı yarıya, yaklaşık 310–380 TL seviyesinde bir fark bulunuyor.

Sadakatimin karşılığında avantajlı bir fiyat beklerken, tam tersine daha yüksek ücret ödeyen taraf olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri sadakatinin cezalandırıldığı, “loyalty penalty” diye adlandırılan bu durumla karşı karşıya kalmak açıkçası can sıkıcı.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut paketlerin bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan fiyatların en azından mevcut, uzun süreli müşterilere de eşit veya daha avantajlı şekilde yansıtılmasını, sadakatimi gözeten adil bir fiyat düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

17 Şubat 12:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Şubat 09:38

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Şubat 10:47

Değerli Müşterimiz, 19.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Coskun

19 Şubat 11:09

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken şahsımla alay eder nitelikte, profesyonellikten uzak ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştım. 30 yıllık bir müşteriye, yapacak bir şey yok denilmesi gibi ve bu durumun kanıksanmış bir üslupla ifade edilmesi kabul edilemez bir kurumsal nezaketsizliktir.

Coskun

19 Şubat 11:10

Tam 30 yıldır aralıksız Turkcell abonesiyim. Dile kolay, çeyrek asırdan fazla süren bu sadakatin karşılığı yeni gelen aboneye sunulan fiyatın bana 2 katı olarak yansıtılması mı?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kamer sonuçtan hiç memnun değil

Star+15 Paketi İçin Eski Ve Yeni Müşteriler Arasındaki Fiyat Farkı

Kamer

Turkcell

06 Ocak 20:21

427

Uzun süredir, yaklaşık 3–4 yıldır Turkcell kullanıyorum. Eski müşteri olarak Star+15 paketi için aylık 750 TL ödüyorum. Ancak aynı paketin yeni müşterilere 320 TL gibi çok daha düşük bir fiyattan sunulduğunu Turkcell’in internet sitesinden ve müşteri hizmetlerinden öğrendim. Aynı paketi kullanan es...

star15-paketi-icin-eski-ve-yeni-musteriler-arasindaki-fiyat-farki-2.jpg

star15-paketi-icin-eski-ve-yeni-musteriler-arasindaki-fiyat-farki-1.jpg

Sadakatimin Karşılığını Almadığım Yüksek Faturalar Ve Uygun Paket Talebi

Cemal

Turkcell

03 Ocak 00:26

458

Yaklaşık 30 yıllık Turkcell abonesiyim. Buna rağmen ne internet ne de ek paket kullanmıyorum, hatta hattımı oldukça sade şekilde kullanmama rağmen faturam diğer abonelere göre çok yüksek geliyor ve aylık ortalama 500 TL civarında fatura ödüyorum. Uzun yıllardır gösterdiğim sadakatin bu kadar yüksek ...

1 Destek

Arif sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeniye Avantajlı Teklifler Adil Değil

Arif

Turkcell

12 Aralık 2025 21:53

1.040

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim ve her yıl düzenli olarak taahhüdümü yeniliyorum. Buna rağmen, her yenileme döneminde kullandığım paketin fiyatı neredeyse iki katına çıkıyor; taahhüt bitimine yakın bana sunulan paket fiyatları ise fahiş seviyelere ulaşıyor. 12.12.2025 tarihinde de yine taahhü...

İsa sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteriye Ayrımcılık Ve Yüksek Fiyat Teklifi

İsa

Turkcell

29 Ocak 22:07

439

10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim; ancak gördüğüm muamele kesinlikle kabul edilemez. Uzun yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen, bana sunulan tarifeler yeni müşterilere sunulan tekliflerden hem daha pahalı hem de içerik olarak daha zayıf kalmaktadır. Çevremdeki insanlara daha yüksek ...

1 Destek

Nurdan sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteriye Yüksek Paket Fiyatları Hayal Kırıklığı

Nurdan

Turkcell

08 Şubat 15:59

229

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Turkcell hattımı kullanıyorum. Buna rağmen kontratım bittikten sonra tarafıma sunulan yeni paket ücretleri son derece yüksek seviyede tutuluyor. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatörün, makul ve sadakati ödüllendiren fiyatlar sunmak yerine, yüksek ücretlere mecbur...