to read complaints and reviews, or file yours.Sadakat Cezası: Yeni Müşterilere Daha Düşük Tarif
Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan ve bugüne kadar genelde memnun olan bir müşteriyim. Star+15 tarifemi uzatmak istediğimde, tarifem bittiğinde fark ettim ki aynı tarifenin yeni abonelere çok daha düşük fiyata sunulduğunu gördüm. Benim ödemem gereken tutar ile yeni abonenin ya da başka operatörlerin sunduğu fiyat arasında neredeyse yarı yarıya, yaklaşık 310–380 TL seviyesinde bir fark bulunuyor.
Sadakatimin karşılığında avantajlı bir fiyat beklerken, tam tersine daha yüksek ücret ödeyen taraf olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri sadakatinin cezalandırıldığı, “loyalty penalty” diye adlandırılan bu durumla karşı karşıya kalmak açıkçası can sıkıcı.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut paketlerin bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan fiyatların en azından mevcut, uzun süreli müşterilere de eşit veya daha avantajlı şekilde yansıtılmasını, sadakatimi gözeten adil bir fiyat düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken şahsımla alay eder nitelikte, profesyonellikten uzak ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştım. 30 yıllık bir müşteriye, yapacak bir şey yok denilmesi gibi ve bu durumun kanıksanmış bir üslupla ifade edilmesi kabul edilemez bir kurumsal nezaketsizliktir.
Tam 30 yıldır aralıksız Turkcell abonesiyim. Dile kolay, çeyrek asırdan fazla süren bu sadakatin karşılığı yeni gelen aboneye sunulan fiyatın bana 2 katı olarak yansıtılması mı?
