Risk Raporunda Görünen Turkcell Borcunun Silinmemesi Ve İş Birliği Başvurusunun Gecikmesi

Turkcell’e ait 0530 xxx xx 03 numaralı hat üzerinden yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2023 yılında üzerime kayıtlı olan bu hattı bir süre kullandıktan sonra kapattırdım. 2026 yılında bir projede iş birliği başvurusunda bulunurken e-Devlet üzerinden risk raporu talep etmem istendi ve başvuru sırasında Turkcell kaynaklı yaklaşık 42,25 TL’lik bir borçtan dolayı halen borçlu göründüğümü fark ettim.

Bu borcu 20’si Çarşamba günü, yani üç gün önce ödedim. Ödemeden sonra hem e-Devlet’ten hem de Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi ekranlarından defalarca kontrol etmeme rağmen kayıt silinmedi ve hâlâ borçlu görünüyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği söylendi, bir talep oluşturuldu ve 72 saat içinde sonuçlanacağı ifade edildi. 21’inden bu yana üç kez yeni talep oluşturmama rağmen durumumda hiçbir değişiklik olmadı ve risk raporunda hâlâ borçlu olarak görünmeye devam ediyorum.

Ayda dört adet olan risk raporu hakkımdan bu sorun yüzünden üç tanesini harcamak zorunda kaldım ve şu an sadece bir hakkım kaldı. Bu belirsizlik nedeniyle milyonluk bir şirketle yürüteceğim iş birliği başvurumu bekletmek zorunda kalıyorum. Ödemenin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen bu kadar basit bir güncellemenin yapılmaması hem zaman kaybı yaşamama hem de iş süreçlerimde ciddi aksaklıklar oluşmasına neden oluyor.

Turkcell sistemlerinde söz konusu borcun tamamen kapatılmış olduğunun ilgili kurumlara eksiksiz ve hızlı bir şekilde yansıtılmasını, risk raporumda yer alan bu borç bilgisinin acilen güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve risk raporu başvuru haklarımın boşa gitmesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.