Reşit Olmayan Çocuğa Fiyat Bilgisi Verilmeden 6.000 TL Ücretlendirme Ve Belge Eksikliği

29.06.2026 tarihinde Ankara Bilkent Center’da faaliyet gösteren Turkcell yetkili bayisi Çankaya Telekomünikasyon’a, 15 yaşındaki kızım iPhone 16 Pro Max telefonuna ekran koruyucu taktırmak için gitmiştir. Bayi çalışanı “en iyisi bu” diyerek hem ekran koruyucu hem de kamera koruyucuyu uygulamış, ürünlerin fiyatını hiçbir şekilde önceden söylemeden ve açık onay almadan işlemi gerçekleştirmiştir. İşlem bittikten sonra kasada kredi kartından tek seferde 6.000 TL tahsil edilmiştir.

Kızım dükkandan çıkar çıkmaz beni arayarak durumu anlattı, ben de hemen bayiyi arayarak hem tutara hem de bilgilendirme yapılmamasına itiraz ettim. Buna rağmen telefonda “Ben müneccim miyim, yaşını nereden bileyim? ” ve “Ne yaparsan yap.” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız cevaplar verildi.

Ürünlerin “garantili” olduğu belirtilmesine rağmen kutuları çöpe atılmış ve kızımın eline verilmemiştir. Satış fişi ya da faturasını talep ettiğimizde önce “attık” denilmiş, ardından “bulamadık” cevabı alınmıştır. Pos slipi bulunmasına rağmen resmi satış belgesinin verilemediği, bulunamadığı ifade edilmiştir.

Turkcell markasını taşıyan yetkili bir bayide, reşit olmayan bir çocuğa fiyat bilgisi verilmeden bu tutarda işlem yapılması, sonrasında da bu üslup ve belge eksikliği ile karşılaşmamız nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. Turkcell’den beklentim, bu bayideki satış sürecinin acilen incelenmesi, fiyat bilgilendirmesi ve onay sürecinin araştırılması, tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.